不正防止インテリジェントサービス を設定する

アプリケーションのインストール、ファイナンシャルサービスデータのインポート、アプリケーションとともにインストールされるコンポーネントの確認と構成を行うことで、 不正防止インテリジェントサービス アプリケーションの実装を設定できます。

次の表に、 不正防止インテリジェントサービスに必要な構成タスクの概要を示します。

表 : 1. 不正防止インテリジェントサービス 構成タスク

タスク	説明
不正防止インテリジェントサービス をインストールします。	不正ケースを処理するには、 不正防止インテリジェントサービス アプリケーションをインストールします。 アプリケーションのインストール方法の詳細については、「 不正防止インテリジェントサービス をインストール」を参照してください。
不正防止インテリジェントサービスユーザーにロールをアサインします。	ロールを割り当てて、各ユーザーが使用できるアクションを制御します。 ロールの割り当て方法の詳細については、「 不正防止インテリジェントサービスユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。
サービス定義を構成します。	次の場所に移動してサービス定義を構成する 不正操作 > アドミニストレーション > サービス定義。. サービス定義を構成する方法の詳細については、「 サービス定義を構成する」を参照してください。
プレイブックを構成します。	次の場所に移動してプレイブックを構成します すべて > プロセスの自動化 > プロセスオートメーションデザイナー。. フローを編集または作成する方法の詳細については、「 プレイブックを編集または新規作成する」を参照してください。
CSM 構成可能ワークスペース を構成します。	エージェントが顧客とやり取りし、ケースを作成および処理できるように CSM 構成可能ワークスペース を設定します。 CSM 構成可能ワークスペースの構成方法の詳細については、次を参照してください。構成 CSM 構成可能ワークスペース.
フローを編集または作成します。	次の場所に移動してフローを編集または作成します すべて > プロセスの自動化 > フローデザイナー。. フローを編集または作成する方法の詳細については、次を参照してください。 フローの構成
サービスレベルアグリーメント (SLA) を構成します。	に移動して SLA を構成します すべて > サービスレベル管理 > SLA > SLA 定義. SLA を構成する方法の詳細については、「 サービスレベルアグリーメント (SLA) の構成」を参照してください。
ユーザーグループを構成します。	ケースおよびタスクのアサインに対して次のユーザーグループを構成します。グループとユーザーにロールをアサインすることもできます。 表 : 2. 名前 ロール 不正操作アナリスト sn_bom_fraud.agent 不正操作の調査担当者 sn_bom_fraud.agent 不正操作マネージャー sn_bom_fraud.manager と sn_process_optimization_analyst ユーザーグループの構成方法の詳細については、「 ユーザーグループの構成」を参照してください。
スキルセットに基づいて、タスクをエージェントにルーティングするアサインルールを構成します。	次のアサインルールを設定して、特定の条件を満たすケースを特定し、それらのケースをエージェントにルーティングします。 表 : 3. 名前 テーブル 不正ケース sn_bom_fraud_case アサインルールを構成する方法の詳細については、「アサインルールを構成する」を参照してください