サービスオペレーションワークスペース での ウォークアップエクスペリエンス の管理
サービスオペレーションワークスペース でウォークアップインタラクションとキューを管理します。
ウォークアップエージェントは、サービスオペレーションワークスペース を使用して自分に割り当てられたウォークアップインタラクションを管理できます。ウォークアップ場所で問題が解決しない場合は、インシデントを開くことができます。ウォークアップ場所のストックルームにある資産を利用できない場合、サービスカタログ からハードウェアまたはソフトウェアの要求を直接作成することもできます。
ウォークアップエージェントは、次のアクティビティを実行できます。
- 個人用の受信ボックスにアクセスして、ウォークアップチャネルの割り当てを表示する。
- 同時インタラクションまたは複数のインタラクションを同時に処理する。
- インシデントまたは要求に対するインタラクションを促進する。
- キューからウォークアップインタラクションをランダムにプルして処理する。
- 履行を推進するためにエージェントアシストを使用する。
- アサインされたウォークアップインタラクション、スケジュールされた予約、今後の予約、自分にアサインされたウォークアップ場所やキオスクを表示する。
- 利用可能な資産を表示し、ローカルストックルームから要求を実行する。
- 必要に応じてインシデントとリクエストを作成する。
- 必要に応じてウォークアップインタラクションを再アサイン、転送、および変更する。
| リストアイテム | 説明 |
|---|---|
自分のストックルーム |
自分にアサインされているウォークアップ場所に関連付けられたストックルームと資産 |
ウォークアップ場所 |
自分にアサインされているウォークアップ場所。 |
場所キオスク |
ウォークアップ場所で利用可能なキオスク。チェックインするキオスクを選択します。 |
自分にアサインされたウォークアップ |
要求の解決または実行のために自分にアサインされているウォークアップインタラクション。これらのやり取りの状態は「作業中」です。 |
オープン：未アサイン |
すべての場所のオープンかつアサイン解除済みのウォークアップインタラクションのリストこれらのインタラクションの状態は、「新規」、「キューに格納」、または「対応中」です。 |
クローズ済みウォークアップ |
クローズ済みのすべてのウォークアップインタラクションクローズ済みのインタラクションの状態は、「完了してクローズ」または「破棄してクローズ」のどちらかです。 |
予約 |
今後のすべてのウォークアップ予約。 |
サービスオペレーションワークスペース でのウォークアップインタラクションの詳細
ウォークアップアサインのさまざまなセクションの詳細を確認します。
[詳細] タブ
ウォークアップインタラクションの詳細を表示します。
- ウォークアップインタラクション:番号、ステータス、ウォークアップ場所、ウォークアップアクセスの理由など、ウォークアップインタラクションの詳細を表示します。
- 作成：自分用の作業メモを作成します。
- アクティビティ：そのレコードで実行されたアクティビティを表示します。
- レコード情報：予約に関する情報を表示します。
- 依頼者：要求者の情報を表示します。
- ソース：ウォークアップインタラクションレコードのソースを表示します。注:[ソース] セクションは、インシデントを通じてウォークアップ予約が作成された場合にのみ表示されます。詳細については、「インシデントによる予約の作成」を参照してください。
[関連レコード] タブ
関連レコードの詳細を表示します。
- 関連タスク
- ユーザーのタスク