ワークスペースへの サービスカタログ のアサイン

サービスカタログワークスペースにアサインして、エージェントがカタログアイテムを検索して注文し、顧客の要求を実行できるようにします。

始める前に

必要なロール：workspace_admin

このタスクについて

サービスカタログを使用すると、エージェントはアイテムを注文して顧客の要求を満たすことができます。次の画像は、エージェントがサービスカタログから注文できるアイテムのカテゴリを示しています。

サービスカタログを作成し、エージェントがアクセスする必要があるアイテムのみを入力できます。サービスカタログの作成については、「 Service Catalog」を参照してください。

カタログアイテムはエージェントアシストの推奨事項に表示できます。

この画像は、エージェントアシストの推奨ソリューションとして 2 つのカタログアイテムを示しています。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスポータル > ポータル.
2. ポータル (Service Workspace ポータルなど) をクリックします。

   または、新しいポータルを作成することもできます。詳細については、「ポータルの作成」を参照してください。

3. 関連リストで、[ カタログ ] タブをクリックし、 カタログ (サービスカタログなど) をクリックします。
4. オプション: [カタログ] フォームで、[ アクティブ ] チェックボックスをオンにしてカタログをアクティブにします。
5. オプション: 関連リストの [ カテゴリ ] タブをクリックして、カタログ内のアイテムのカテゴリを表示します。
6. オプション: 関連リストで、[ カタログポータルページ ] タブをクリックし、カタログページを設定します。
   詳細については、「 カタログポータルページの設定」を参照してください。
7. オプション: 関連リストで [ サイト ] タブをクリックし、コンテンツ管理システム (CMS) サイト内でサポートされるカタログを選択します。

   組織で CMS とサービスカタログを使用する場合は、サポートするカタログを選択できます。詳細については、「 CMS サイトでカタログを管理する」を参照してください。

8. オプション: 関連リストで、[ カタログアイテム ] タブをクリックしてカタログ内のアイテムを表示します。
9. オプション: カタログにアイテムを追加するには、[ 新規] をクリックします。
   1. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 1. ポータルカタログの新規レコードフォーム

      フィールド	説明
      [Name (名前)]	アイテムの名前。
      カタログ	アイテムが追加されるカタログ。
      カテゴリ	アイテムのタイプ (オフィス、ソフトウェア、ラップトップなど)。
      アプリケーション	このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
      [Active (アクティブ)]	アイテムをカタログに表示するように切り替えます。

   2. 関連リストで、[ アイテムの詳細 ] タブをクリックし、アイテムの簡単な説明と詳細な説明を入力します。
   3. 関連リストで、[ 画像 ] タブをクリックしてアイテムの画像をアップロードします。
   4. 関連リストで、[ 価格設定 ] タブをクリックしてアイテムの価格を入力します。
   5. オプション: [Try it] をクリックして、アイテムがカタログにどのように表示されるかを確認します。
   6. [Submit (送信)] を選択します。
10. [Update (更新)] をクリックします。

次のタスク

エージェントのランディングページを設定します。これは、通常、ワークスペースを使用するときに最初に表示されるページです。