エージェントアシストカードの構成

エージェントアシストカードを構成して、情報エージェントのビューをひと目でわかるようにカスタマイズします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > コンテキスト検索 > 検索結果の表示構成.
2. UI タイプでリストをフィルタリングし、クエリフィールドに 「ワークスペース 」と入力します。
3. カード表示設定レコードを開きます。
4. フォームの [カードビュー] フィールドに入力します。

   表 : 1. 検索結果の表示構成フォーム

   フィールド	説明
   UI タイプ	構成の UI タイプ。ワークスペースは エージェントアシストのカードとして表示されます。 注: このフィールドは読み取り専用です。
   テーブル	構成に関連付けられたテーブル。例:ナレッジ [kb_knowledge]。 注: このフィールドは読み取り専用です。
   カードアイコン	カードのタイプを示すプレビューカードに表示されるアイコン。 注: このフィールドは読み取り専用です。
   カードラベル	プレビューカードに表示されるラベル。たとえば、記事、インシデント、変更要求などです。
   カードタイトルフィールド	[タイトル] フィールド。たとえば、short_description。
   カード追加フィールド	カードに表示される追加フィールド。たとえば、assigned_to、ステータス、優先度などです。 注: kb_knowledgeエントリのフィールドに 「kb_knowledge_base 」と入力すると、記事のソースのナレッジベースが表示されます。
   カード説明フィールド	[説明] フィールド。
   カード表示フッター	カード表示フッターを表示するオプション。
   アプリケーション	この構成が適用されるアプリケーション。グローバルとは、ルールがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。 注: このフィールドは読み取り専用です。
   コンテキストテーブル	構成にコンテキストを提供するオプションのテーブル。 注: このフィールドは読み取り専用です。

5. フォームの [詳細ビュー] フィールドに入力します。
   注:

   詳細ビューの構成は、ナレッジ、カタログ、および応答テンプレートのソースでは使用できません。これらのソースは、 エージェントアシスト 表示する独自の詳細ビューを返します。

   表 : 2. 検索結果の表示構成フォーム

   詳細タイトルフィールド	詳細ビューの [タイトル] フィールド。たとえば、short_description。
   詳細追加フィールド	詳細ビューに表示される追加フィールド。たとえば、ステータス、caller_id、assignment_group、assigned_to、カテゴリ、サブカテゴリ、business_service、cmdb_ci、contact_type、影響度、緊急度、優先度などです。
   詳細に最新の作業メモを表示	詳細ビューに最新の作業メモを表示するオプション。

6. [Update (更新)] をクリックします。