フォームヘッダーの値をハイライト表示する

ワークスペース のフォームヘッダーでセカンダリフィールド値をハイライト表示して、エージェントに重要な情報を知らせます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

ハイライト表示されたセカンダリフィールド値は、フォームヘッダーに背景色で表示されます。

図 : 1. フォームヘッダーでハイライト表示される値

ハイライトを設定するには、フォームヘッダーのセカンダリフィールドに表示するときにハイライト表示されるテーブルのフィールドを指定します。これにより、エージェントが指定されたテーブルのレコードにアクセスするたびに、構成されたセカンダリフィールドがハイライト表示されます。

ハイライト表示される値は、フォームフィールドに設定することもできます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > アドミニストレーション > ハイライト表示される値 をクリックし、[ 新規] をクリックします。
2. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. ハイライト表示される値フォーム

   フィールド	説明
   テーブル	フォームヘッダーでハイライト表示するフィールドを含むテーブル。
   フィールド	ハイライト表示するフィールド。

3. [Submit (送信)] を選択します。
4. [ハイライト表示される値] リストで、作成したレコードをクリックします。
5. [ハイライト表示される値の条件] 関連リストで、[ 新規] をクリックします。
6. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 2. ハイライト表示される値の条件フォーム

   フィールド	説明
   条件	ハイライト表示された値を表示する条件を設定できる条件ビルダー。
   ステータス	背景色。各ステータスには独自の色があります。たとえば、「重大」は赤色の背景、「中」は紫色の背景、「情報」は青色の背景となります。
   アイコンを表示	背景色に加えて小さな円を表示するトグル。
   値の上書き	ステータス値の代わりに表示されるテキスト。たとえば、「重大」の代わりに「すぐに対処してください」と表示できます。 {{value}} を使用してテキスト値を参照できます。
   アプリケーション	レコードを含むアプリケーションスコープ。
   順序	ハイライト表示された値が評価される順番。

ハイライト表示される値の構成

優先度が [1 - 重大] の場合に、問題レコードの [優先度] フィールドでハイライト表示される値を構成します。このハイライト表示された値を作成するときは、[インシデント] テーブルと [ 優先度 ] フィールドを選択します。

[ハイライト表示される値の条件] で、条件を [優先度 ] が [1 - 重大 ] でステータス が [重大 ] になるように設定し、[ アイコンを表示] をオンにします。

ハイライト表示された値は、この構成に対してレンダリングされます。

次のタスク

エージェントがレコードにタグ付け したり、別のコンポーネントを設定したりできないようにします。

設定するコンポーネントをクリックします。

タブ 通知 フォームヘッダー UI アクション

リボン 次世代 BSM 関連アイテム フォームペイン アクション & コンポーネント

アクティビティストリーム コンテキストサイドパネル