エージェントロールに基づいてフォームビューを設定
エージェントロールごとに異なるフォームビューを設定し、エージェントが確認する必要があるフィールドに表示します。
エージェントロールは、CSM (ケースの場合) や ITSM (インシデントの場合) など、権限レベルまたは製品に基づくことができます。ワークスペースビューは、エージェントのタイプごとに構成されます。ビューは、次のロールベースの階層を使用して、エージェントが ワークスペースに表示するフォームを決定します。
デフォルトのフォームビューになるビューとロールの組み合わせは、すべて読み取り専用です。
| ロール | フォームビュー |
|---|---|
| itil |
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| sn_esm_agent |
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| itil と sn_esm_agent の両方 |
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| admin または workspace_admin |
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| その他 | エージェントにどちらのロールも持っていないが、フォームへのアクセスを提供する別のロールがある場合:
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