エージェントアシスト検索結果のカスタマイズ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • レコード内のフィールドに基づいて検索結果 エージェントアシスト 、エージェント以外のユーザーの結果を返します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    エージェントアシスト検索を実行するユーザーとして、レコード内のフィールドを指定できます。そのフィールドを特定すると、 エージェントアシスト それを監視し、そのフィールドの値が変更されると検索結果を自動的に変更します。たとえば、エージェントが顧客または従業員の代わりにケースを作成する場合など、このようなフィールドを確認できます。フォームペインのそのフィールドに顧客の ID を入力すると エージェントアシスト エージェントではなく顧客に一致する検索結果が返されます。ウォッチ エージェントアシスト 一般的なフィールドは、[ Caller ] と [ Assigned to] です。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > コンテキスト検索 > テーブル構成.
    2. UI タイプがワークスペースであるレコードを開きます。
    3. [ 別のユーザーとして検索を有効化 ] チェックボックスをオンにして エージェントアシスト 検索者の ID にフィールドの値を使用するようにします。
    4. [ 別のユーザーとして検索] フィールド リストで、検索を実行するユーザーとして使用するレコード内のフィールドを選択します。

      Search でフィールドとして定義したユーザーの検索結果は、現在のユーザーの検索結果の横にある別のタブに表示されます。

    5. [Submit (送信)] を選択します。
      このオプションは、エージェントが前のステップで設定したユーザーの代理操作中に検索に使用できるスライダーとして エージェントアシスト に表示されます。たとえば、次の画像は、検索を実行するユーザーとして使用されるレコードの [問い合わせユーザー ] の値を示しています。

      [発信者] フィールドのユーザーとして検索

    次のタスク

    設定するコンポーネントをクリックします。

    レコードビュー