チャットセッションを受け入れる

チャットセッションでチャットキューを選択して、顧客との会話を開始します。異なるキューの複数のチャットを同時に処理できます。

始める前に

必要なロール:workspace_user

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペースのホーム > 受信箱.
2. 受信箱からチャットを承認または拒否します。
   
   
   チャットキュー内の最初の顧客 (キュー内で最も古い要求) に自動的に接続されます。[アクティブなチャット] パネルには、顧客のチャット要求を確認する事前チャットメッセージが表示されます。[アクティブなチャット] パネルに応答を入力する前に、顧客情報を確認できます。

   注:

   セッションに実行時間の長いトランザクションがある場合、作業アイテムのアサインに遅延が発生し、受信トレイ カードに "遅延トランザクション" メッセージが表示されることがあります。

   チャットワークスペースで、セッション用に開いた詳細の子タブを含むインタラクションの親タブ。詳細の子タブには、チャット要求に関する詳細情報が表示され、チャットセッション中に関連する操作を実行するためのコンテキストオプションが表示されます。

3. チャットツールでチャットオプションとコンテキストオプションを管理し、関連タスクを実行します。

   オプション	説明
   チャットを管理	[アクション] ツールバーから次のアクションを実行します。 添付ファイルを追加します。 チャットを別のキューに転送する。 チャットを別のエージェントに転送する。
   追加のサポートタスクを実行	[詳細] タブのコンテキストオプションを使用して、チャットセッション中に他のサポート作業に従事します。たとえば、次のことを行えます。 チャット情報を更新します。 新しいケースまたはインシデントを作成します。 サブタブから、ケースまたはインシデントの解決に取り組むための他のコンテキストオプションを選択できます。たとえば、問題をエスカレートする必要がある場合があります。 [その他のオプション] (......) で、メールの送信などの関連タスクを選択します。 ナレッジベースで関連情報を検索します。

4. チャットセッションを閉じるには、タブを閉じるか、インタラクションの [詳細] タブで [閉じる] を選択します。
   チャットを終了すると、会話履歴が保存され、インタラクションがクローズされます。タブを閉じてチャットを閉じると、すべての会話履歴が失われ、インタラクションレコードに情報を保存できなくなります。最終作業機能が有効になっている場合は、インタラクションレコードに詳細または最終作業コードを入力できます。