での電話のセットアップ 従来のワークスペース
エージェントが要求者との電話を受信および発信できるようにします。
ワークスペースをテレフォニーシステムに接続すると、エージェントは要求者とのコールを発信および受信できます。電話を受けると、ワークスペースはエージェントが電話要求の詳細を入力するために使用するインタラクションレコードを自動的に作成します。
ワークスペースには、エージェントが電話を受け入れたり発信したりするために使用する電話 
) が表示されます。電話が応答待ちの場合、アイコンに番号が表示されます。エージェントは、ステータスを [利用可能 ] または [退席中] に設定して、電話のルーティングを許可または防止します。
電話インターフェイスはワークスペースに統合されているため、エージェントはワークスペースが提供する他のすべての機能を画面上で操作しながら話すことができます。
次
電話統合を設定します。