Sie können Zielwerte für Indikatoren festlegen, die nur für bestimmte Aufgliederungselemente und Zeitreihenaggregationen gelten. Das Ziel beginnt an einem ausgewählten Datum zu gelten und gilt weiterhin, bis Sie das nächste Ziel festlegen. Sie können ein Datum festlegen, an dem das Ziel voraussichtlich erreicht wird, und dann ein neues Ziel festlegen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: pa_target_admin zum Erstellen globaler Ziele, die für alle Benutzer sichtbar sind. Jeder Benutzer, der einen Indikator für KPI-Details anzeigen kann, kann Ziele anzeigen und persönliche Ziele erstellen. Persönliche Ziele und Schwellenwerte sind auf KPI-Details nur für den Benutzer sichtbar, der sie erstellt hat.Ein verantwortlicher Benutzer kann unabhängig von seiner Rolle ein globales Ziel erstellen, um das Ziel zu ersetzen, für das er verantwortlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verantwortlichkeit für globale Indikatorziele.
Prozedur
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Navigieren Sie zu dem Arbeitsbereich mit dem Indikator, mit dem Sie arbeiten möchten.
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Öffnen Sie die Seite KPI-Details für diesen Indikator.
Wählen Sie das Analytics Center-Symbol (
), um die Liste Ihrer KPIszu öffnen.
Sie können den Indikator aus einer Indikatorbewertungsliste oder den Abfrageergebnissen von Analytics F&A öffnen, wie Sie sie im Analytics Center finden, das mit dem Platform Analytics-Arbeitsbereich bereitgestellt wird (verfügbar ab
ServiceNow® Store).
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Um das Ziel auf eine Teilmenge der Punktzahlen zu beschränken, öffnen Sie den Filter, und wählen Sie eine Aufgliederung und ein Aufgliederungselement aus.
Sie können auch eine Aufgliederung und ein Element der 2. Ebene auswählen.
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Wenn das Ziel für eine bestimmte Zeitreihenzusammenfassung gelten soll, wählen Sie die Zeitreihen aus.
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Klicken Sie auf das Zielsymbol (
).
Der Bereich „Ziele“ wird geöffnet.
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Klicken Sie auf das Symbol „Ziel erstellen“ (
).
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Wählen Sie entweder Für alle oder Für mich aus.
Die Option Für alle erstellt ein globales Ziel. Mit der Option „ Für mich “ wird ein persönliches Ziel erstellt.
Sie sehen alle vorhandenen globalen oder persönlichen Ziele für diesen Indikator, die für die von Ihnen ausgewählten Aufgliederungselemente oder Zeitreihen gelten. Sie können Aufgliederungselemente oder eine Zeitreihe interaktiv auswählen und abwählen, und die Liste der Ziele wird aktualisiert.
Hinweis: Anstatt ein neues Ziel zu erstellen, können Sie eines dieser vorhandenen Ziele bearbeiten. Wählen Sie die Kachel für ein Ziel aus, um dieses Ziel zu bearbeiten. Sie können nur den absoluten Wert des Ziels sowie das Start- und Überprüfungsdatum ändern. Informationen zu einer komplexeren Zielbearbeitung finden Sie unter
Ziele in bearbeiten KPI-Details.
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Wählen Sie im Feld Basiert auf entweder Neuer Wert, Durchschnittliche Punktzahloder Vorheriges Zielaus.
Der
neue Wert ist ein absoluter Wert für das von Ihnen eingegebene Ziel.
Durchschnittliche Punktzahl wählt das Ziel als Verbesserung der durchschnittlichen Punktzahl aus. Sie legen das Ausmaß der Verbesserung fest. Der Durchschnitt wird über die im Diagramm angezeigte Zeitspanne berechnet. Dieser Durchschnitt wird als schreibgeschützter
Wert im Feld Durchschnittwert angezeigt.
Vorheriges Ziel ist nur verfügbar, wenn ein vorheriges Ziel vorhanden ist. Das neue Ziel ist ein berechneter Wert, der auf einer Änderung des aktiven Ziels basiert. Das aktive Ziel wird im schreibgeschützten Feld Referenzwert angezeigt.
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Wenn Sie Neuer Wertausgewählt haben, geben Sie den Zielwert im Feld Neuer Wert ein.
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Wenn Sie Durchschnittliche Punktzahloder Vorheriges Zielausgewählt haben, schließen Sie die folgenden Optionen ab:
| Option |
Beschreibung |
| Richtung |
Wählen Sie Erhöhen oder Verringern aus. Erhöhen bedeutet, dass das Ziel höher als die durchschnittliche Punktzahl oder das vorherige Ziel ist, während Verringern bedeutet, dass es niedriger ist. Standardmäßig entspricht der Wert der Richtung des Indikators. |
| Change |
Geben Sie den Betrag ein, um den sich das Ziel von der durchschnittlichen Punktzahl oder dem vorherigen Ziel unterscheiden soll. Dieser Wert kann in absoluten Einheiten oder als Prozentsatz angegeben werden. |
| % / Einheit |
Legen Sie fest, ob die Änderung eine absolute Einheit oder ein Prozentsatz ist. |
Wenn Sie diese Felder ausgefüllt haben, wird der berechnete Zielwert im schreibgeschützten Feld Neuer Wert angezeigt.
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Wählen Sie ein Startdatum aus.
Sie können ein Datum in der Zukunft festlegen.
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Wählen Sie ein Überprüfungsdatum aus.
Das Ziel gilt vom ausgewählten Startdatum bis zum Startdatum des nächsten Ziels, falls vorhanden. Wenn Sie kein späteres Ziel definieren, gilt das Ziel auf unbestimmte Zeit. Daher dient das Überprüfungsdatum als Erinnerung daran, eine Änderung des Ziels in Betracht zu ziehen. Unabhängig davon, ob Sie den Zielwert nach der Überprüfung ändern oder nicht, sollten Sie ein neues, zukünftiges Überprüfungsdatum auswählen.
Wenn Sie ein Überprüfungsdatum auswählen, wird im Diagramm ein Statussymbol angezeigt, das angibt, ob Sie an diesem Datum das Ziel erreichen werden.
Hinweis: KPI-Details unterstützen keine sich überschneidenden Ziele. Es kann jeweils nur ein Ziel aktiv sein.
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Klicken Sie auf Speichern.
Erstellen eines Ziels
Es ist der 1. November, und Ihre Anzahl der offenen Incidents in der Kategorie „Netzwerk“ hat sich im letzten Monat erheblich geändert, mit einem kürzlichen starken Rückgang.
Als Incident-Manager möchten Sie, dass die Anzahl der offenen Incidents sinkt. Sie sind sich aufgrund Ihrer Punktzahlen nicht sicher, welches Ziel Sie festlegen sollten. Sie wären zufrieden, wenn er für Oktober unter dem Durchschnitt bleiben würde. Sie beginnen also damit, dass das Ziel auf der durchschnittlichen Punktzahl für diesen Monat basiert.
Sie sehen, dass der Durchschnittswert 217 beträgt, Sie sind jedoch ein Optimist und denken, Ihr Team könnte es etwas besser machen. Wählen Sie daher „ Verringern “ aus, da die Anzahl der Incidents tatsächlich sinken soll. Die meisten der Tiefpunkte im Diagramm lagen bei etwa 200, daher legen Sie dies als neues Ziel fest.
Schließlich entscheiden Sie sich, Ihr Ziel zu Beginn des nächsten Monats in die Praxis umzusetzen. Sie möchten das Ziel bis Ende des Monats erreichen und haben daher den letzten Arbeitstag des Monats als Überprüfungsdatum festgelegt.
Wenn Sie auf Speichernklicken, erstellen Sie Ihr Ziel. Ein Beispiel dafür, wie ein solches Ziel in KPI-Detailsaussieht, finden Sie unter Indikatorziele in KPI-Details.
Nächste Maßnahme
Nachdem Sie ein globales Ziel erstellt haben, machen Sie sich oder einen anderen Benutzer für die Aufrechterhaltung des Ziels verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie unter Verantwortlichkeit für globale Indikatorziele.