Clusteranalysekonfigurationen für ITSM-Arbeitselemente

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung Process Mining stellt Lösungsdefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen und angeforderte Elemente bereit. Sie können diese Definitionen verwenden, um die Clusteranalyse für diese Arbeitselemente zu konfigurieren.

    Wichtig:
    Diese Funktion ist mit dem ServiceNow Store Process Mining ITSM Content Pack v1.2 verfügbar. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Konfigurationen der Definitionen der Clusterlösung

    Ein Process Mining -Administrator (sn_process_optimization_admin) kann auf die Konfigurationen der Lösungsdefinitionen für ITSM-Arbeitselemente zugreifen, indem er zu navigiert Predictive Intelligence > Clustering > Lösungsdefinitionenan.

    Hinweis:
    Standardmäßig sind diese Lösungsdefinitionen wie folgt konfiguriert:
    • Das Feld Felder ist auf Kurzbeschreibung konfiguriert.
    • Das Feld Mindestanzahl von Datensätzen pro Cluster ist auf einen Wert von 150 festgelegt.
    • Das Feld Wortkorpus wird auf den entsprechenden Wortkorpusdatensatz konfiguriert. Beispiel: Die Incident-Clustering-Definition wird auf den Wortkorpusdatensatz des Incidents konfiguriert. Jeder Wortkorpusdatensatz sammelt alle Beschreibungs- und Kurzbeschreibungsdaten für die letzten 12 Monate.
    Die Definitionen der Clusterlösung enthalten auch die in der folgenden Tabelle aufgeführten Reinheitsfelder.
    Definition der Clustering-Lösung Reinheitsfelder
    Incident
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Konfigurationselement
    • Service
    Problem
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Konfigurationselement
    • CMDB CI
    • Geschäftsservice
    Change-Anforderung
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorie
    • Modell
    • Risiko
    • Typ
    Angeforderter Artikel
    • Zuweisungsgruppe
    • Kategorieelement
    • Angefordert für
    • Zugewiesen an

    Informationen zur Durchführung von Clusteranalysen über die Anwendung Process Mining finden Sie unter Clusteranalyse durchführen.