Beispiel: Incident-Spotlight

In diesem Beispiel werden die Einstellungen in der Incident-Spotlight-Gruppe beschrieben, die im Incident-Spotlight Platform Analytics-Lösungenthalten ist. Das Beispiel enthält die Ergebnisse eines Spotlight-Jobs und die Details eines daraus resultierenden Spotlight-Datensatzes.

Die Lösung Incident Spotlight umfasst die Spotlight-Gruppe Incident Spotlight. Diese Gruppe verwendet den Indikator Anzahl der offenen Incidents und hat einen Schwellenwert von 1.000. Weil der Indikator Anzahl der offenen Incidents die Incident-Faktentabelle als Quelle verwendet, bewertet der Spotlight-Job Datensätze in dieser Tabelle.

In der Gruppe „Incident Spotlight“ ist ein Job geplant, der täglich um 15:00 Uhr ausgeführt wird. Setzen Sie die Gruppe auf Aktiv, um den Job gemäß dem Schedule auszuführen.

Die Gruppe „Incident Spotlight“ enthält zugehörige Spotlight-Kriterien für:

• Seit wann ist der Incident geöffnet?
• Vor wie langer Zeit wurde der Incident zuletzt aktualisiert?
• Ob der Incident eine Beschreibung hat
• Ob der Incident mehr als dreimal neu zugewiesen wurde
• Ist die Priorität des Incidents „Niedrig“ oder „Mittel“? (Es wird nicht erwartet, dass Incidents mit der Priorität „Kritisch“ und „Hoch“ Spotlight benötigen.)

Jedem Kriterium ist eine Gewichtung zugeordnet, die in diesem Fall von 1 für eine Priorität von P4 Niedrig bis 1.000 variiert, weil 30 Tage lang keine Aktualisierung erfolgt ist.

Wenn ein Datenbewertungsjob ausgeführt wird, wertet er die Datensätze der Incident-Faktentabelle aus. Jeder Datensatz erhält eine Punktzahl, die der Summe der Gewichtungen der Kriterien entspricht, die der Datensatz erfüllt. Der Job generiert für jeden Incident-Datensatz ein Spotlight mit einer Punktzahl, die den Gruppenschwellenwert von 1.000 erreicht oder überschreitet.

Durch Klicken auf ein Informationssymbol für ein Spotlight wird angezeigt, welche Kriterien zur Bewertung beigetragen haben. Zum Beispiel erfüllte Incident INC0007001 die folgenden Spotlight-Kriterien:

Kriterien	Gewichtung
Incidents, älter als 28 Tage	25
Incidents, älter als 14 Tage	25
Offene Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden	1.000
Incidents, älter als 7 Tage	25
Incidents, älter als 90 Tage	25
Offene Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden	100
GESAMTPUNKTZAHL:	1.200

Die Ergebnisse des Spotlight-Jobs sind im Dashboard „Incident“ in der Gruppe „Spotlight“ sichtbar. Dieses Dashboard ist identisch mit der interaktiven Analyse der Gruppe „Incident Spotlight“.