가상 에이전트에서의 Now Assist 사용
Now Assist 는 가상 에이전트 생성 AI 채팅 기술과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 향상시킵니다. 이러한 기술은 문제 해결 속도를 높이고 라이브 에이전트에 대한 편향을 줄일 수 있습니다.
Now Assist 는 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성 AI 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 요청자가 봇과 더 편안하게 대화할 수 있도록 합니다.
다음 예는 생성형 AI로 구동되는 대화가 에서 가상 에이전트어떻게 보일 수 있는지 강조합니다.
대화 시작
다음 그림에서는 새 대화의 시작을 보여 줍니다.
| 요소 | 설명 |
|---|---|
| 1: 봇 인사말 |
주:
AI가 생성한 답변입니다 . 정확성을 검토하십시오. 인사말 앞의 메시지는 편집하거나 끌 수 없습니다. 사용자에게 인사말을 한 후 봇은 사용자가 기대할 수 있는 사항에 대한 설명을 제공합니다. 대규모 언어 모델(LLM)이 아직 학습 중이기 때문에 봇은 실수할 수 있으며 사용자가 답변이 정확한지 확인해야 함을 나타냅니다. |
| 2: 사용자 요청 | 사용자는 모든 발언을 입력할 수 있습니다. |
| 3: 응답 표시기 | LLM이 발언을 처리하는 동안 채팅 창의 애니메이션 점을 통해 사용자는 봇이 작동 중임을 알 수 있습니다. |
다회성 카탈로그 주문
Now Assist 다회성 카탈로그 주문 기술이 활성화 가상 에이전트 되면 사용자 요청과 일치하는 사용 가능한 카탈로그 항목을 반환할 수 있습니다. 이 예에서 사용자는 새 이메일 주소를 요청합니다. 가상 에이전트 는 생성형 AI를 사용하여 일치하는 카탈로그 항목을 찾아 사용자에게 카드로 표시합니다.
| 요소 | 설명 |
|---|---|
| 1: 카탈로그 항목 카드 | 가상 에이전트 카탈로그 항목 카드를 요청에 가장 일치하는 항목으로 표시합니다. |
| 2: 봇 응답 선택 목록 | 사용자에게는 세 가지 옵션이 있습니다.
|
| 3: 피드백 아이콘 | 사용자는 좋아요 좋아요 아이콘(  )을 선택하여 응답이 도움이 되었는지 여부를 나타낼 수 있습니다. 응답이 도움이 되지 않은 경우 사용자는 싫어요 싫어요 아이콘(싫어  )을 선택할 수 있습니다. 이 피드백은 LLM 모델을 학습시키고 시간이 지남에 따라 응답을 개선하는 데 사용됩니다. |
| 4: 양식 문제 번호 1 | 사용자가 시작하기를 선택하는 경우 카탈로그 가상 에이전트 항목에 대한 제출 양식을 단계별로 안내합니다. |
카탈로그 주문이 완료되면 가상 에이전트 주문에 대한 카드를 표시합니다.
기술 구성에 Now Assist 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Activate a Now Assist skill.
Genius 결과 카드 캐러셀 보기
여러 Genius 결과가 검색될 때마다 캐러셀 카드가 나타납니다. Genius Results는 주제, 카탈로그 항목 및 Q&A 결과를 검색 가상 에이전트 하여 카드 캐러셀 내의 요청자에게 표시합니다. 각 캐러셀 카드에 마우스를 대면 피드백 좋아요 또는 싫어요 아이콘이 표시됩니다. 다음 목록에는 나타날 수 있는 카드 유형에 대한 자세한 정보가 나와 있습니다.
- 대화형 카탈로그 카드: 요청 시작 버튼이 나타나며, 이 버튼을 선택하면 요청자가 가상 에이전트.
- 비대화형 카탈로그 카드: 이 항목 요청 버튼이 외부 링크와 함께 표시되며, 이 버튼을 선택하면 요청자가 카탈로그 항목을 주문할 수 있도록 새 브라우저나 팝업 창으로 리디렉션됩니다.
- 주제 카드: 주제 이름 버튼이 나타나고 선택하면 요청자가 가상 에이전트.
- Q&A 카드: 소스 아이콘(
. )을 통해 소스를 볼 수 있는 옵션을 사용하여 답변이 생성됩니다Now Assist. 이 단일 Q&A 카드는 결과에 반환되는 내용에 따라 하나 또는 여러 지식베이스 소스에 의해 생성됩니다. 소스 아이콘( . )을 선택하여 소스를 표시한 후 각 Now Assist 링크를 선택하여 소스를 자세히 검토할 수 있습니다. - 다른 것이 필요하십니까? 카드: 더 많은 결과 검색 버튼이 나타나고 이 버튼을 선택하면 목록 형식의 표준 검색 결과 목록이 하나의 대체 주제와 함께 나타납니다. 표준 검색 결과가 없으면 대체 주제만 나타납니다.
사용자가 SharePoint로 인증되고 SharePoint 콘텐츠가 발견되면 SharePoint 로고가 있는 카드가 캐러셀에 표시됩니다. SharePoint 카드는 카탈로그 및 주제 카드 뒤에 표시됩니다. 자세히 표시를 선택하여 카드 아래쪽에 소스 링크를 표시합니다. 사용자가 SharePoint에 인증되지 않았거나 SharePoint 콘텐츠를 찾을 수 없는 경우 카드가 표시되지 않습니다.
생성 AI로 검색
Now Assist Q&A Genius 결과 기술이 활성화되면 생성형 AI가 응답을 생성하여 보다 인간적인 경험을 제공합니다.
이 예에서 사용자는 새 이메일 주소에 대한 요청을 제출한 후 또 다른 질문을 받습니다. 가상 에이전트 회사 FAQ에서 답변을 생성하는 데 사용합니다 Now Assist .
사용자에게 추가 도움이 필요한 경우 는 가상 에이전트 사용자를 라이브 에이전트로 안내하거나, Now Assist 대화를 재설정하거나, 인시던트를 생성합니다. 이 옵션은 안내 설정에서 Now Assist가상 에이전트 관리자가 결정합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.
- 라이브 에이전트 지원은 구성된 경우 사용자를 사용 가능한 에이전트로 라우팅합니다.
- 대화를 재설정하고 대화를 처음부터 다시 시작하여 다른 질문을 합니다.
- 기록 생성자는 사용자를 카탈로그 기록 생성자로 리디렉션하여 인시던트나 케이스를 생성합니다.
기술 구성에 Now Assist 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Activate a Now Assist skill.
활성화된 기술 없이 검색
관리자가 사용자에게 구성한 기술이 없는 경우 사용 가능한 기술이 표시되지 않습니다. 그러나 채팅 표시줄은 사용자가 말을 입력할 수 있는 상태로 유지됩니다. 이는 문서 또는 카탈로그 항목에 대해 트리거 AI 검색 됩니다 지식베이스 .