ServiceNow for Microsoft Teams 및 Microsoft 365

과의 통합 Microsoft Teams 을 ServiceNowMicrosoft 365 통해 사용자를 위해 더 우수하고 연결된 환경을 조성할 수 있습니다. 직원은 원활한 셀프 서비스를 받고 에이전트는 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있으므로 기업 전체의 생산성을 높일 수 있습니다.

중요사항:

• 보낸 사람 IT Service Management - 대상 Microsoft 365 (버전 2.6.7), ServiceNow for for 로 업그레이드되었습니다 ServiceNowMicrosoft 365.Microsoft Teams
• 보낸 사람 HR 서비스 제공 - 대상 Microsoft 365 (버전 3.3.6)가 ServiceNowMicrosoft Teams for Microsoft 365로 업그레이드되었습니다ServiceNow.

기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 Microsoft 365 업그레이드하려면 다음 문서를 참조하십시오 .

ServiceNow를 위해 Microsoft Teams (VA) 통합 Microsoft Teams 을 Now 가상 에이전트 확장하여 직원이 내부Microsoft Teams에서 서비스를 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 합니다.

Microsoft 365에 대한 ServiceNow

Microsoft 365 과 함께 ServiceNow , 앱과 Microsoft Teams함께 직원 센터를 사용할 수 있습니다 Microsoft OutlookMicrosoft 365.

표 1. ServiceNowMicrosoft 365의 기능

목표	요구 사항	포함된 기능
ServiceNow를 Microsoft Teams 및 Microsoft 365와 통합하여 직원 경험 향상	IT Service Management Pro 또는 IT Service Management 표준 와의 Microsoft Teams통합을 구현 IT Service Management 하려면 다음 문서를 참조하십시오Microsoft 365 와의 IT Service Management 통합 Microsoft Teams및.	직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다. 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 기능에 직접 액세스합니다. 내에 Microsoft Teams직원 센터 포함. 직원은 안에 머물면서 Microsoft Teams포털에 접근할 수 있습니다.
	HR 서비스 제공 전체 프로 가상 에이전트 와의 Microsoft Teams통합을 구현 HR 서비스 제공 하려면 다음 문서를 참조하십시오와 HR Microsoft Teams Service Delivery 통합 Microsoft 365.	직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있도록 합니다. 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 기능에 직접 액세스합니다. 내에 Microsoft Teams직원 센터 포함. 직원은 안에 머물면서 Microsoft Teams포털에 접근할 수 있습니다.
	기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 Microsoft 365 업그레이드하려면 다음 문서를 참조하십시오 .	, Outlook 및 Microsoft 365의 직원 센터Microsoft Teams에 직접 액세스할 수 있는 권한을 사용자에게 제공합니다. 주: 이러한 단계는 다음을 사용하는 직원 경험에만 사용할 수 있습니다. Microsoft 365용 IT Service Management Microsoft 365용 HR 서비스 제공

Microsoft Teams에 대한 ServiceNow

ServiceNow 통합 은 Microsoft Teams 다양한 사용 사례에 대해 다음과 같은 통합을 제공합니다.

표 2. ServiceNowMicrosoft Teams의 기능

목표	요구 사항	포함된 기능
함께 사용 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams	IT Service Management Pro 또는 IT Service Management 표준 또는 HR 서비스 제공 전체 프로 가상 에이전트 Microsoft Teams와의 대화 통합을 참조하십시오. 를 사용하여 Microsoft Teams구현 ServiceNow 가상 에이전트하려면	에서 활성화합니다 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams. 대화, 알림, AI 검색 결과를 생성하기 위한 디자이너 컨트롤과 같은 가상 에이전트 기능을 지원합니다가상 에이전트.
중요 인시던트 관리 워크벤치를 Microsoft Teams와 통합하여 에이전트 경험 향상	알림 플러그인 중요 인시던트 관리 채팅 - 호출 에 대한 Microsoft Teams알림 커넥터를 구현하려면 다음 문서를 참조하십시오 Microsoft Teams에 대한 알림 커넥터. 을 사용하여 Microsoft Teams회의 확장을 구현하려면 다음 문서를 참조하십시오 를 위한 회의 확장 Microsoft Teams.	에이전트에게 티켓에서 직원과 채팅을 시작 Microsoft Teams 한 다음 채팅 기록을 코멘트로 티켓에 다시 임포트할 수 있는 기능을 제공합니다. 에이전트가 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치에서 을 통해 Microsoft Teams중요 인시던트를 작업하고 관리할 수 있습니다.
빌드 사용자 지정 통합	자세한 내용은 Microsoft Teams Graph 스포크 및 Microsoft Teams Communications 스포크를 참조하세요.	Graph 스포크 및 Microsoft Teams 커뮤니케이션 스포크를 사용하여 Microsoft Teams 사용자 지정 통합을 생성합니다.
범용 요청 통합	범용 요청 과 범 Microsoft Teams용 요청 통합을 구현하려면 다음 문서를 참조하십시오 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합.	직원이 를 통해 ServiceNow 가상 에이전트에서 직접 Microsoft Teams범용 요청을 생성할 수 있습니다.

탐색 에이전트와 직원이 Microsoft Teams용 ServiceNow를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.	통합 구현을 계획하고 구성합니다.	구성 Teams의 통합 역량을 다른 애플리케이션으로 확장합니다.
관리 Microsoft Teams 채팅 메시지를 관리하고 사용자 지정합니다.	사용 다양한 애플리케이션과 Microsoft 통합을 사용합니다.	참조 Microsoft Teams 통합에 대한 재사용 가능한 참조 컨텐츠를 참조하십시오.