첨부된 지식 문서 링크에 대한 필드 지정

기록에 문서를 첨부 지식 할 때 메모를 추가할 필드를 지정합니다.

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필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

기록에 문서를 첨부 지식 하면 기본적으로 문서에 대한 지식 링크가 추가 의견(고객에게 표시) 필드에 추가됩니다. 테이블을 기준으로 이 링크의 필드를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 문제 기록의 양식에는 추가 의견(고객이 볼 수 있음) 필드가 없으므로 첨부 작업은 작업 메모 필드에 메모를 추가하도록 구성됩니다.

전역 또는 로컬로 필드를 지정할 수 있습니다. 테이블의 로컬 필드는 전역 기본 필드 값을 무효화합니다.

전역 필드를 지정하려면 다음으로 이동하십시오. 지식 > 관리 > 속성 > 기타 지식베이스 속성 을 클릭하고 속성에서 glide.knowman.attach.fields 필드 이름을 지정합니다.

다음 절차를 사용하여 로컬 필드를 지정할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 컨텍스트 검색 > 테이블 구성.
2. 첨부 파일 필드를 변경할 테이블 구성을 엽니다.
3. 검색 작업 구성 관련 목록을 선택합니다.
   
4. 기본 필드를 변경하려는 각 검색 작업에 대해 다음 단계를 수행합니다.
   1. 검색 작업을 엽니다.
   2. 아직 선택되지 않은 경우 Use custom field for attach note(메모 첨부에 사용자 지정 필드 사용 ) 옵션을 선택합니다.
   3. 메모 첨부 필드에 문서 정보를 복사할 필드의 이름(예: 의견 또는 work_notes)을 입력합니다.

      필드가 양식에 없으면 에이전트 지원은 사용 가능한 항목에 따라 의견 또는 설명 필드를 대신합니다.

   4. 업데이트를 선택합니다.
   주:

   • 필드에 메모를 추가하지 않으려면 메모 첨부 필드를 비워 둡니다.
   • 메모 첨부 필드에서 지정한 필드를 양식에서 찾을 수 없는 경우, 해당 메모는 어떤 필드에도 추가되지 않습니다.

다음에 수행할 작업

시스템 캐시를 지워 변경된 필드 지정이 적용되는지 확인합니다. 인스턴스 URL에 cache.do 추가하여 시스템 캐시를 지울 수 있습니다. 예: https://<instance name>.service-now.com/cache.do.

경고:

시스템 캐시를 지우면 전체 성능에 영향을 미치고 시스템 응답 시간이 저하될 수 있습니다. 업무 시간 중에 캐시 플러시를 실행하지 말고 캐시 플러시를 자동으로 트리거하지 마십시오.