도메인 분리 및 알림
도메인 분리는 알림 애플리케이션에서 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원의 모든 측면을 포함합니다.
- 애플리케이션 속성이 필요에 따라 도메인을 인식합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
도메인 분리는 알림에서 특별히 지원되지만 이메일 계정에서는 지원되지 않습니다. 알림은 데이터가 분리되지 않지만 프로세스로 분리됩니다. 알림은 특정 작업에 의해서도 트리거됩니다.
주:
구독 기반 알림은 도메인을 인식하지 않으며 도메인별 설정을 지원할 수 없습니다.
알림에서 도메인 분리가 작동하는 방식
도메인 분리와 알림의 두 가지 기본 구성요소가 있습니다.
- 알림은 프로세스 분리됩니다(데이터 분리되지 않음).
- 알림은 다음과 같은 두 가지 주요 방법으로 트리거됩니다.
- 기록이 삽입되거나 업데이트되는 경우
조건이 일치하고 삽입/업데이트된 기록과 동일한 도메인 및 글로벌 도메인에 있는 알림이 처리됩니다.
- 알림에 정의된 이벤트가 트리거될 때
- 일반적으로 이벤트에는 대상 기록이 있습니다. 예를 들어 [incident.inserted] 이벤트는 삽입되는 인시던트 기록을 참조합니다.
- 이벤트가 발생하면 이벤트의 대상 기록과 동일한 도메인 및 전역 도메인에서 해당 이벤트에 대해 구성된 알림이 처리됩니다.
- 기록이 삽입되거나 업데이트되는 경우
도메인 및 이메일 계정
다음과 같은 이유로 이메일 계정에서 도메인 분리가 지원되지 않습니다.
- 메일 보내기: 계정당 하나의 SMTP 보낸 사람만 있습니다. 따라서 각 계정에 도메인을 제공하는 것이 금지되며 구성할 수 없습니다.
- 인바운드 메일 수신: 여러 이메일 계정을 설정할 수 있지만 인바운드 이메일 작업의 도메인을 의미 있게 설정할 수는 없습니다. 인바운드 동작은 이메일을 보낸 사용자의 도메인에서 처리됩니다. 예: 도메인 A의 User_A "인시던트 작성" 인바운드 이메일 작업을 실행하는 ServiceNow 이메일 계정으로 이메일을 보냅니다. 인바운드 동작에 의해 생성된 새 인시던트는 도메인 A에 있게 됩니다.
주:
이메일 계정 수가 20개를 초과하면 이메일 수신 속도가 느려집니다.
사용 케이스
인스턴스가 도메인 분리 플러그인을 사용 중이고 전역 도메인의 알림과 동일한 이벤트가 있는 도메인에 대해 새 이메일 알림이 정의된 경우, 사용자는 동일한 이벤트에 대해 두 개의 이메일을 수신하게 됩니다.
해결 방법: 전역의 설정을 재정의하도록 도메인에 속한 알림의 [sys_overrides] 필드를 설정합니다. 자세한 내용은 위임된 관리를 참조하세요.