Activation et configuration Recherche IA dans Now Platform les applications

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Configurez et utilisez le Recherche IA moteur dans les Gestion du service clientèle, Now Mobile, Portail de services, et Agent virtuel applications.

    Pour chaque application prise en charge Now Platform dans laquelle vous souhaitez l’utiliser Recherche IA , définissez une configuration d’application de recherche et spécifiez-la Recherche IA comme moteur de recherche. Pour en savoir plus sur les configurations des applications de recherche, reportez-vous à Configurations de l’application de recherche.

    Certaines applications prennent en charge une configuration supplémentaire pour Recherche IA, comme décrit dans les sections suivantes.

    Gestion du service clientèle (CSM)

    Gestion du service clientèle vous permet de fournir un service et une assistance aux clients externes par le biais de canaux de communication tels que le Web, les e-mails, la messagerie instantanée, le téléphone et les médias sociaux. L’application CSM comprend Customer Service Portal et Consumer Service Portal qui prennent en charge Recherche IA.

    Pour en savoir plus sur la configuration des Customer Service Portal et Consumer Service Portal à utiliser Recherche IA, consultez Configurer Recherche IA pour les Customer Service Portal et Consumer Service Portal. Pour activer Recherche IA les widgets afin que les utilisateurs invités sur ces portails puissent utiliser Recherche IA, consultez Permettant Recherche IA dans les Customer Service Portal et Consumer Service Portal pour les utilisateurs non authentifiés.

    Now Mobile

    Permettez à vos utilisateurs d’envoyer des incidents et des demandes, de gérer des tâches et d’accéder aux ressources de l’entreprise où qu’ils soient à l’aide d' Now Mobile application

    Pour plus de détails sur la configuration et l’utilisation Recherche IA en Now Mobile tant que moteur de recherche, consultez Recherche IA sur équipement mobile.

    Portail de services

    Portail de services est un cadre de travail de portail qui permet aux administrateurs de créer une expérience en libre-service adaptée aux équipements mobiles pour les utilisateurs. Il interagit avec des parties de , afin que les utilisateurs puissent accéder à des fonctionnalités spécifiques de la Now Platformplate-forme à l’aide Portail de servicesde .

    Pour plus de détails sur l’activation et l’utilisation Recherche IAPortail de services en tant que moteur de recherche, voir Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

    Agent virtuel

    Agent virtuel est une plateforme qui fournit une assistance utilisateur par le biais de conversations dans une interface de messagerie. Utilisez Agent virtuel pour concevoir et créer des conversations automatisées qui aident vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes.

    Pour plus d’informations sur la façon d’utiliser Agent virtuelRecherche IA, voir Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA.