Configurations de l’application de recherche

Une configuration de l’application de recherche spécifie le moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour la recherche dans une Now Platform application. Lorsque vous choisissez Recherche IA le moteur de recherche d’une application, vous pouvez sélectionner un profil de recherche pour l’application et configurer ses paramètres d’affichage et d’optimisation des résultats de recherche.

Certaines Now Platform applications installent leurs propres Recherche IA configurations d’application lorsque vous les activez. Par exemple, l’activation de l’option Gestion du service clientèle (CSM) l’application installe Recherche IA les configurations d’application pour le Customer Service Portal et le Consumer Service Portal.

Recherche IA comprend des configurations de l’application de recherche à utiliser dans les applications suivantes Now Platform :

• Centre des employés
• Agent virtuel
• Portail de services

Vous pouvez modifier les configurations d’application de recherche existantes ou créer et configurer vos propres configurations d’application de recherche avec Recherche IA spécifié comme moteur de recherche.

Pour en savoir plus sur l’activation Recherche IA et la spécification des configurations des applications de recherche dans les applications prises en charge, reportez-vous à la section Activation et configuration Recherche IA dans Now Platform les applications.

Remarque :

Lorsque vous affichez ou modifiez des enregistrements de configuration d’application de recherche, le système peut afficher un message d’avertissement vous demandant de réindexer une ou plusieurs sources indexées. Ce processus de réindexation (un processus unique pour chaque source indexée répertoriée) est nécessaire pour renseigner correctement les suggestions de saisie semi-automatique basées sur la recherche. Pour en savoir plus sur les suggestions de saisie semi-automatique, reportez-vous à la section Suggestions de saisie semi-automatique dans Recherche IA les applications.

• Créer une configuration d’application de recherche pour Recherche IA
  Créez une configuration d’application de recherche à spécifier Recherche IA en tant que moteur de recherche d’une Now Platform application. Sélectionnez un profil de recherche pour l’application à utiliser. Configurez les paramètres de l’application pour affiner et afficher les résultats de recherche.
• Afficher le nombre de résultats de recherche sur la page de résultats d’une application de recherche
  Affichez le nombre de résultats de recherche sur la page de résultats pour Recherche IA les applications qui utilisent des composants Seismic. Les nombres indiquent le nombre total de résultats de recherche correspondants et le nombre de résultats correspondants pour chaque onglet de navigation.
• Regrouper les résultats de recherche de pièce jointe avec leurs résultats parents
  Configurez vos Recherche IA applications pour afficher les résultats de recherche de pièces jointes regroupés avec les résultats de leurs enregistrements parents.
• Créer une facette dans une configuration d’application Recherche IA
  Définissez des facettes pour affiner vos recherches à l’aide de catégories générées dynamiquement à partir des résultats de recherche actuels.
• Configurer les onglets de navigation dans une configuration d’application Recherche IA
  Définissez les paramètres des onglets de navigation dans une configuration d’application de recherche. Les utilisateurs de l’application peuvent sélectionner des onglets de navigation pour affiner leurs résultats de requête de recherche par source de recherche.
• Spécifier si les filtres de facette persistent entre les onglets de navigation
  Indiquez si Recherche IA les applications doivent conserver les filtres de facette existants lorsque vous sélectionnez un nouvel onglet de navigation.
• Suggestions de saisie semi-automatique dans Recherche IA les applications
  Affichez automatiquement des suggestions intelligentes dans le champ de saisie de votre application de recherche, afin d’aider les utilisateurs à formuler leurs recherches ou à accéder directement aux résultats pertinents. Les suggestions peuvent inclure des résultats de recherche pertinents, des requêtes populaires, des requêtes récentes issues de l’historique personnel de l’utilisateur et des résultats de recherche populaires.
• Utilisation de post-traitements avec script de recherche dans Recherche IA les configurations d’application
  Utilisez des post-traitements avec script pour modifier les enregistrements de résultats de recherche à afficher dans une application de recherche.
• Options de tri des résultats de recherche dans les configurations de l’application Recherche IA
  Une option de tri des résultats de recherche permet aux utilisateurs d’afficher les résultats de recherche dans un ordre déterminé par leurs valeurs de champ. L’application d’une option de tri des résultats de recherche remplace l’ordre des résultats basé sur la pertinence par défaut Recherche IA . Vous pouvez définir des options de tri des résultats de recherche personnalisées pour vos Recherche IA applications.