Recherche IA Assister à l’intégration du créateur d’enregistrement pour Portail de services
Recherche IA Assist est un Portail de services widget qui permet Recherche IA d’améliorer la déviation d’incident en affichant l’ensemble de résultats de recherche connexes le plus pertinent dans un créateur d’enregistrement. Vous pouvez utiliser Recherche IA Assistant au lieu de Recherche contextuelle.
Vue d'ensemble
Recherche IA Assist peut aider un utilisateur à trouver les éléments les plus pertinents lors d’une recherche sur votre portail. Par exemple, un utilisateur, créant un incident via le Portail de services, peut voir les éléments de catalogue connexes que l’utilisateur peut commander. L’utilisateur peut également consulter des articles connexes Knowledge pour l’aider à résoudre le problème par lui-même, sans passer par le Service Desk.
Recherche IA L’assistant aide les créateurs d’enregistrements d’incidents à réorienter les incidents en aidant les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes avant qu’ils ne soulèvent un incident.
Informations sur l'activation
Le module d’extension Recherche IA Assist (com.snc.ai_search_assist) est une application Now Platform qui est activée par défaut lorsqu’elle Recherche IA est active.