Ajouter des ressources supplémentaires au sélecteur de source d’un formulaire

Ajoutez des ressources supplémentaires lorsque vous souhaitez que l’utilisateur effectue une recherche au-delà des ressources de recherche Connaissances et Service Catalog. Par exemple, ajoutez des ressources supplémentaires pour les incidents ouverts, les incidents résolus ou les incidents ouverts similaires.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Des ressources supplémentaires sont prédéfinies. Une ressource supplémentaire est soit une table source interrogeable avec des conditions de requête, soit une référence à une Intelligence prédictive définition de solution de similarité.

Remarque :

Vous pouvez afficher les Intelligence prédictive ressources uniquement si vous disposez d’une licence Intelligence prédictive et que vous avez activé Predictive Intelligence for Contextual Search.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Contextes de recherche.
2. Ouvrez l’enregistrement du contexte de recherche pour lequel vous souhaitez afficher les ressources supplémentaires.
3. Dans la liste connexe Configurations des ressources supplémentaires, sélectionnez Modifier.
4. Facultatif : Filtrez les ressources supplémentaires affichées dans le champ Collection en définissant des conditions de filtre et en sélectionnant Exécuter le filtre.
   Par exemple, vous ne pouvez afficher que des ressources supplémentaires avec le type de similarité Predictive Intelligence.
5. Dans le champ Collecte , déplacez les ressources supplémentaires requises vers le champ de liste Configurations des ressources supplémentaires .
   Par exemple, si vous souhaitez déplacer des ressources supplémentaires dont le type est Similarité avec Intelligence prédictive, déplacez les incidents similaires, les articles similaires de la base de connaissances, les demandes de changement ouvertes similaires, les incidents ouverts similaires, lesproblèmes ouverts similaires et les incidents résolus similaires du champ Collection vers le champ de liste Configurations des ressources supplémentaires.

   

   Remarque :

   Vous pouvez afficher les Intelligence prédictive sources uniquement si vous disposez d’une licence pour Predictive Intelligence.

6. Sélectionnez Enregistrer.
   Les ressources supplémentaires apparaissent sous Configurations des ressources supplémentaires.

   

Information associée

• Ressources de recherche supplémentaires
• Définitions de la solution de similarité