Slack Spoke

Assinatura do IntegrationHub

Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub. Para saber mais sobre a assinatura, entre em contato com seu gerente de conta.

Versão do spoke

. Slack spoke v 1.8.0 é a versão mais recente.

Requisitos da conta do Slack

. Slack o spoke requer a criação de um espaço de trabalho e de um app personalizado em seu Slack conta para gerar Tokens OAuth 2,0 para o spoke do Slack. Consulte Configure o app Slack.

Nota:

O procedimento de configuração do spoke descrito aqui requer somente tokens de usuário de bot. Você não pode usar as ações Criar usuário e Desativar usuário ao usar os escopos de token de bot. Para usar essas ações, você deve obter o token do usuário da sua conta do Slack .

Subfluxos do spoke

. Slack o spoke fornece alguns subfluxos de amostra para demonstrar a automação do Slack tarefas do espaço. Para personalizar um subfluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os subfluxos de amostra disponíveis incluem:


Subfluxo	Descrição
Insira detalhes do usuário do Slack por ID de membro	Insere detalhes do usuário necessário no módulo Cache de usuário do Slack, com base no ID do membro.
Insira detalhes do usuário do Slack por ID de usuário	Insere detalhes do usuário necessário no módulo Cache de usuário do Slack, com base no ID do usuário.
Publicar mensagem acionável	Publica uma mensagem acionável em um Slack canal. Nota: Este subfluxo requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seu requisito. Para obter mais informações, consulte Configure as configurações de saída em ServiceNow instância.
Publicar uma mensagem de aprovação	Publica uma mensagem de aprovação para um Slack canal. Nota: Este subfluxo requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seu requisito. Para obter mais informações, consulte Configure as configurações de saída em ServiceNow instância.
Responder à mensagem de aprovação do Slack	Publica uma mensagem de confirmação em um Slack canal.
Responder ao comando do Slack	Publica uma resposta a um comando em um Slack canal.
Responder à ação de mensagem do Slack	Publica uma notificação em um Slack canal.

Ao personalizar os subfluxos, certifique-se de que os subfluxos estejam configurados para evitar loops infinitos.

Ações do spoke

. Slack o spoke fornece ações para automatizar o. Slack tarefas do espaço quando ocorrem eventos no ServiceNow instância. As ações disponíveis incluem:


Categoria	Ação	Descrição
Gestão de conversas	Adicionar usuário ao canal	Adiciona um usuário existente ao canal especificado no Slack espaço.
	Canal de arquivo	Arquiva um canal em um Slack espaço.
	Renomear conversa	Renomeia uma conversa.
	Pesquisar informações da conversa	Recupera informações sobre uma conversa.
	Criar Canal	Cria um canal em um espaço do Slack.
	Pesquisar fluxo de anexos por conversa ou ID de membro	Recupera anexos relacionados ao canal, membro ou usuário do bot relevante.
	Pesquisar fluxo do histórico do canal	Recupera o histórico de um canal. Você deve fornecer o ID do canal e a data de início e término como entradas.
	Pesquisar conversa	Recupera as mensagens de conversa de um thread do canal especificado.
	Abrir conversa	Abre ou retoma uma mensagem direta ou uma mensagem direta para várias pessoas.
	Pesquisar fluxo de IDs de conversa por ID de membro	Recupera detalhes dos IDs de conversa relacionados ao membro especificado no Slack.
	Definir tópico para o canal	Define o tópico para um canal do Slack.
	Remover usuário do canal	Remove um usuário de um canal no Slack espaço.
Gestão de notificações	Publicar mensagem acionável	Publica uma mensagem acionável em um canal do Slack. Nota: Esta ação requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seu requisito. Para obter mais informações, consulte Configure as configurações de saída em ServiceNow instância.
	Publicar uma mensagem de aprovação	Publica uma mensagem de aprovação para um Slack canal. Nota: Esta ação requer uma configuração de saída como entrada. Personalize as configurações de saída padrão ou crie uma configuração de saída de acordo com seu requisito. Para obter mais informações, consulte Configure as configurações de saída em ServiceNow instância.
	Publicar detalhes da mudança	As publicações mudam os detalhes do registro para um canal.
	Publicar detalhes do incidente	Publica detalhes do registro do incidente em um canal.
	Publicar mensagem	Publica uma mensagem em um Slack Canal.
	Publicar resposta no Slack	Publica uma resposta no Slack.
	Atualizar registro de aprovação	Atualiza um registro de aprovação.
	Publicar detalhes do problema	Publica um detalhe de registro de problema em um canal.
Gestão de usuários	Criar usuário	Cria um usuário no espaço do Slack. Nota: Esta ação requer um token de usuário da conta do Slack. Se você tiver tokens de usuário bot, não poderá usar esta ação.
	Desativar usuário	Desativa o usuário especificado do Slack espaço. Nota: Esta ação requer um token de usuário do Slack conta. Se você tiver tokens de usuário bot, não poderá usar esta ação.
	Pesquisar usuário	Retorna informações sobre o usuário ou bot especificado. As informações podem ser nome, fuso horário, direitos de administrador do espaço e propriedade da equipe de um usuário ou bot.
	Desativar assinatura	Desativa uma assinatura de usuário no Slack. Para usar esta ação, execute as etapas descritas na seção Criar um aplicativo Slack Enterprise Grid e Criar uma conexão do Slack Enterprise em Integrating with Slack.
	Pesquisar fluxo de logs de acesso	Recupera os logs de acesso de todos os usuários desde a data mais antiga fornecida. Para usar esta ação, execute as etapas descritas na seção Criar um aplicativo de espaço do Slack e Criar uma conexão do espaço do Slack em Integrating with Slack.
	Pesquisar fluxos de usuários	Recupera todos os usuários na grade do Slack Enterprise. Para usar esta ação, execute as etapas descritas na seção Criar um aplicativo Slack Enterprise Grid e Criar uma conexão do Slack Enterprise em Integrating with Slack.

Nota:

As ações Criar usuário e Desativar usuário exigem o escopo do administrador. O procedimento de configuração do spoke descrito aqui requer somente tokens de usuário de bot. Você não pode usar as ações Criar usuário e Desativar usuário ao usar os escopos de token de bot. Para usar essas ações, você deve obter o token do usuário da sua conta do Slack .
O escopo do administrador está disponível somente para proprietários do espaço do Slack.

Agentes de IA disponíveis

Instalar Now Assist Spokes e comece a usar os agentes de IA disponíveis. Para obter mais informações, consulte Now Assist Para Spokes.

Este spoke fornece agentes de IA autônomos que imitam inteligência semelhante à humana para executar tarefas em seu ServiceNow instância.

Em ServiceNow Sistema agentic, você pode criar um fluxo de trabalho agentic que compreende um conjunto de instruções de modelo de linguagem grande (LLM) junto com um ou mais agentes de IA autônomos para executar um objetivo. Consulte Create an agentic workflow Para obter informações sobre como adicionar agentes de IA para criar fluxos de trabalho do agente de acordo com sua necessidade e fornecer o gatilho necessário.
Você também pode pesquisar outros agentes de IA disponíveis e adicioná-los ao fluxo de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte Find AI agents.
Você pode criar um clone do agente de IA do spoke necessário e personalizá-lo de acordo com seu requisito. Consulte Duplicate an AI agent para obter mais informações sobre como criar um clone.
Consulte Now Assist AI agents Para obter informações sobre agentes de IA.

Os agentes de IA disponíveis incluem:


Agente de IA	Descrição
Slack gerente de usuários	Gerencia Slack E integra ações do Slack com ServiceNow fluxos de trabalho. Ele pesquisa os usuários e simplifica a gestão de usuários e a comunicação nos canais do Slack.
Slack gerenciador de notificações	Automatiza fluxos de trabalho executando o. Slack Ações do spoke. Ele permite que os usuários enviem notificações e atualizações, como detalhes de incidentes, problemas, mudanças e solicitações para Slack canais. Ele simplifica a comunicação e gerencia melhor as notificações.
Slack gerenciador de conversas	Executa ações como definir tópicos de canal, renomear conversas, adicionar ou remover usuários de canais e criar e arquivar canais.

Procurando um agente de IA?

Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assistaplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis em sua instância, consulte Encontre agentes de IA .
Para encontrar agentes que podem não estar instalados em sua instância, visite Mercado de agentes de IA em ServiceNow Store.

Nota:

Certifique-se de que o usuário que executa um agente de IA tenha as funções e permissões necessárias para acessar dados ou executar operações em dados na tabela associada ao agente de IA.

Módulos de spoke

O spoke do Slack adiciona a aplicação Slack ao seu ServiceNow instância. A aplicação Slack inclui estes módulos:


Módulo	Descrição
Configurações de modal do Slack	Crie modais e especifique campos que devem ser exibidos em seu Slack modal.
Cache do usuário do Slack	Acesse informações sobre usuários que executaram ações no Slack canal que precisava de atualizações no ServiceNow ou uma resposta do ServiceNow instância.
Cache do canal do Slack	Acesse informações sobre os canais nos quais as ações são realizadas que precisam de atualizações no ServiceNow instância ou resposta de ServiceNow instância.
Decisões de entrada	Especifique eventos em Slack aplicação para a qual as ações devem ser executadas em ServiceNow instância. Por exemplo, você pode especificar decisões de entrada para atualizar os detalhes da tarefa em ServiceNow instância em que um aprovador aprova a tarefa no relevante Slack canal. Cinco exemplos de decisões de entrada estão disponíveis para sua referência. Personalize essas decisões ou crie decisões de entrada de acordo com seu requisito. Quando as condições mencionadas nas decisões de entrada são atendidas, o subfluxo associado é acionado e um registro é criado no módulo Cache de usuário do Slack para o usuário do Slack, que iniciou a ação de entrada.
Decisões de entrada para modais	Especifique subfluxos que devem ser acionados quando as decisões de entrada necessárias são atendidas. Quando as condições mencionadas nas decisões de entrada são atendidas, o subfluxo associado é acionado e um registro é criado no módulo Cache de usuário do Slack para o usuário do Slack, que iniciou a ação de entrada.
Opções de saída do Slack	Opções que devem ser exibidas como uma lista nos canais do Slack.
Mensagem de entrada do Slack	Acesse informações sobre as mensagens de entrada para seu ServiceNow Instância da aplicação Slack.
Configurações de Saída	Especifique eventos em ServiceNow instância para a qual as ações devem ser executadas Slack aplicação. Por exemplo, você pode especificar configurações de saída para enviar uma mensagem Slack canal que solicita aprovação quando uma tarefa é criada em seu ServiceNow instância. Três configurações de saída de amostra estão disponíveis para sua referência. Personalize essas configurações ou crie configurações de saída de acordo com seu requisito. As configurações de saída também fornecem um modelo para as ações Publicar mensagem acionável e Mensagem pós-aprovação. Por exemplo, você pode configurar as configurações de saída para exibir o. Aprovar e. Rejeitar botões na mensagem de aprovação enviada no relevante Slack canal. Quando as configurações mencionadas nas configurações de saída são atendidas, o subfluxo relevante é acionado para executar ações na aplicação Slack.
Configurações do Slack	Forneça informações sobre o app Slack e a chave de assinatura.

Os dados nesses módulos são preenchidos a partir destas tabelas de spoke:


Tabela	Campos
Cache de canal do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_channel_cache]	ID do canal Link do canal Nome do Canal Criador ID do documento Está Arquivado É privado Tabela de origem
Configurações do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_configurations]	Segredo do cliente Alias de conexão Nome da Propriedade Aplicativo Slack
Credencial do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_credential]	Chave de autenticação Ativo Nome do contexto Nome do domínio Chave de Privacidade
Opções de saída do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_outbound_choices]	Nome Ativo Idioma Sequência Domínio Valor
Cache de usuário do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_user_details]	Nome de exibição ID do membro do Slack ID da Equipe Usuário
Tokens do espaço do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_workspace_tokens]	Alias de conexão Aplicativo Slack Nome do espaço
Configuração modal do Slack [sn_slack_ah_v2_slack_modal_configuration]	Título do modal Nome Validação do script Modal personalizado

Requisitos de aliases de conexão e credencial

IntegrationHub usa aliases para gerenciar conexões e informações de credenciais e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.

Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar Slack spoke..