Intégrer ServiceNow l’Agent virtuel à Microsoft Teams

Ajoutez le bot à votre ServiceNow instance pour l’intégrer Agent virtuel NowMicrosoft Teamsà .

Avant de commencer

Installez le module d’extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance avant d’ajouter des intégrations.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Remarque :

Cette activité nécessite des rôles d’administrateur d’application ou d’administrateur général, mais uniquement pour accepter des autorisations uniques pour l’application au nom du client.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Chaque fois que vous créez et publiez un bot, chaque utilisateur reçoit toutes les modifications que vous avez apportées. Si vous créez un bot autoconfiguré, la configuration inclut un instantané de l’intégration Microsoft Teams . Seules les modifications que vous apportez sont ajoutées lorsque vous téléchargez le manifeste. Téléchargez à nouveau votre manifeste pour appliquer les changements. Vous pouvez ensuite utiliser le bot lorsque vous le publiez dans la page du Microsoft Teams magasin. La page du magasin décrit comment utiliser l’application Agent virtuel Now . Si vous installez le bot de Agent virtuel Now production, il restera à jour sur toutes les modifications que vous apportez.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, sélectionnez Afficher tout.
   La page Canaux et intégrations s’ouvre.
3. Dans la section Canaux disponibles de la Microsoft Teams vignette, sélectionnez Ajouter des intégrations.
   Remarque :

   Le menu déroulant Ajouter des intégrations n’est disponible qu’après l’installation du module d’extension Intégration conversationnelle de Microsoft Teams (sn_va_teams) sur votre ServiceNow instance.

   
   
   
4. Dans le menu déroulant Ajouter des intégrations , sélectionnez Intégrer à Agent virtuel ServiceNow.
5. Dans l’écran Microsoft Choisir un compte, sélectionnez un Microsoft Teams compte que vous souhaitez utiliser pour l’intégration.
   
   
6. Connectez-vous au compte sélectionné Microsoft Teams .
7. Dans l’écran ServiceNow Agent virtuel, sélectionnez Accepter pour accepter les autorisations pour l’application.
8. Si le locataire sélectionné a déjà été affecté à Agent virtuel, vous devez d’abord désinstaller de l’instance précédemment associée.
   Remarque :

   À partir de la Tokyo mise en production, si votre Microsoft Teams locataire est déjà associé à une autre instance ServiceNow. Si vous avez l’intention de l’associer à une nouvelle instance, vous êtes invité à contacter l’administrateur pour qu’il la désinstalle d’abord de l’instance précédemment associée. Pour plus d'informations, consultez Remplacer Microsoft Teams l’intégration.

   
   
   

   L’installation commence en arrière-plan. Une fois l’installation terminée, un message confirme que vous avez correctement installé l’intégration Agent virtuel Now pour Microsoft Teams.

   
   
   
9. Sélectionnez Accéder à Microsoft Teams pour gérer votre Microsoft Teams application.
10. Sélectionnez Continuer à gérer les canaux et les intégrations pour gérer l’intégration sur votre ServiceNow instance.

    L’application Microsoft Teams apparaît dans la liste des intégrations.

Que faire ensuite

Si vous souhaitez intégrer votre ServiceNow® instance à un autre bot Microsoft Teams, sélectionnez l’icône Ajouter une intégration pour ServiceNow® Agent virtuel en regard du ServiceNow® Agent virtuel bot ou sélectionnez le menu déroulant Ajouter une intégration sur la page Gérer Microsoft Teams le canal.

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Pour plus d'informations, consultez Gérer l’intégration d’Agent ServiceNow virtuel avec Microsoft Teams.