Atender a uma solicitação de execução de atualização sem contato

Como provedor, envie um ativo de substituição solicitado por meio de uma solicitação de execução de atualização sem contato para o solicitante.

Antes de Iniciar

. Ponte de serviços A configuração necessária para o fluxo de Atualização Zero Touch deve ter sido definida. Para mais detalhes, consulte Ponte de serviços Configuração para Atualização sem toque.

Função necessária: administrador, ativo, procurement_user ou inventory_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um funcionário envia uma solicitação de atualização sem contato no ServiceNow® Uma solicitação de execução de atualização sem contato correspondente do cliente é criada em seu ServiceNow® instância.

Procedimento

1. Faça login na sua instância ServiceNow®.
2. Navegar até Tudo > Solicitações de execução de atualização sem contato.
3. Selecione uma solicitação que esteja no estado Solicitado.
4. Revise os detalhes no formulário de solicitação de execução de atualização sem contato.

   O campo Número da solicitação do cliente mostra o número da solicitação de atualização sem contato correspondente. Os campos na guia Detalhes da remessa e na guia Detalhes da remessa de devolução são preenchidos com os detalhes especificados na solicitação de atualização sem contato.

5. Confirme a solicitação de execução de atualização sem contato.
   1. Em Estado campo, selecione Pedido confirmado .
   2. Selecione Save (Salvar).
6. Envie o ativo de substituição para o solicitante ou para o depósito.
   1. Insira as informações do ativo em Marcador do ativo e. Número de série campos.
   2. Em Detalhes da remessa insira valores na Número de acompanhamento e. Transportadora campos.
   3. Em Devolver detalhes da remessa insira valores na Número de acompanhamento e. Transportadora campos.
   4. Em Estado campo, selecione Enviado .
   5. Selecione Save (Salvar).
   6. Na remessa, inclua uma caixa que o funcionário possa usar para devolver o ativo antigo com uma etiqueta de endereço feita para o depósito.
   7. Envie o novo ativo para o solicitante ou para o local do depósito onde o solicitante pode retirar o ativo.

Resultado

Um ativo com o número de série e a etiqueta de ativo especificados na solicitação de execução de atualização sem contato é atribuído ao funcionário.

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