As possíveis lacunas, também conhecidas como recurso de lacunas de conhecimento, identificam artigos de conhecimento ausentes. Esta funcionalidade está disponível somente quando a habilidade de lacunas de conhecimento está ativada em Now Assist Admin A configuração desta habilidade é necessária ao trabalhar com lacunas.
Procedimento
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Navegar até .
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A partir do conjunto de habilidades de lacuna de conhecimento, você pode habilitar ou desabilitar as seguintes habilidades:
- Você pode ativar ou desativar o. Identificação de lacunas de conhecimento (ITSM) habilidade.
- Você pode ativar ou desativar o. Identificação de lacunas de conhecimento (CSM) habilidade.
Verifique se as habilidades exibem um
Ativo ou
Desativado status de acordo com sua seleção.
Quando as habilidades forem ativadas, você poderá exibir as recomendações de lacunas no Central de conhecimento página inicial.