Mesclar artigos duplicados

Mescle vários artigos de conhecimento duplicados em um único artigo consolidado usando Now Assistem Gestão de conhecimento. Esta tarefa ajuda os gerentes de conhecimento a reduzir a redundância, preservar a rastreabilidade do artigo de origem e verificar se os leitores acessam as informações mais precisas e recentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Certifique-se de configurar e ativar I Identificar artigos duplicados e Mesclar habilidades de artigos duplicados. Para obter mais informações, consulte Mesclar artigos duplicados e. Configure e ative o. Now Assist Identificar habilidade de artigos duplicados.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Centro de conhecimento.
2. Em Possíveis duplicatas cartão, selecione Exibir tudo para exibir a lista de possíveis artigos duplicados.
3. Na lista de artigos, selecione os artigos que você deseja mesclar.
4. Selecione a base de conhecimento na qual você deseja criar este artigo.
5. Selecione o modelo de artigo que você deseja usar para criar o artigo.
6. Selecione Avançar.
   Nota:

   1. Depois que um artigo mesclado é criado e salvo, você pode navegar até Artigos de Origem para exibir todos os artigos selecionados para criar o novo artigo mesclado. Quando o artigo mesclado for publicado, os artigos de origem em Rascunho ou Em revisão os estados estão expirados, com Válido até data definida como a data de publicação do artigo mesclado.
   2. Quando o artigo mesclado for publicado, os artigos de origem em Publicado os estados são tratados com base em glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire propriedade. Se a propriedade for falso o artigo foi descontinuado. Se a propriedade for verdadeiro o artigo foi descontinuado e substituído. Após a publicação do artigo mesclado, uma notificação é enviada a todos os proprietários do artigo de origem.
   3. Quando o artigo mesclado é criado na tela Artigo duplicado, os registros de artigo duplicado de origem são marcados como Mesclado para novo e não podem ser mesclados novamente.
   4. Use a tabela a seguir para saber mais sobre os campos e as regras de validação necessárias para mesclar um artigo.

   Tabela 1. Tabelas de regras de validações

   Campo	Regras de validação
   Contagem de artigos	Mínimo 2, máximo de 5 artigos.
   Tópico	Todos os artigos devem pertencer ao mesmo tópico.
   Estado	Somente rascunho, Em revisão ou publicado.
   Idioma	Use somente inglês.
   Escopo	Os artigos devem ser do mesmo escopo.
   Blocos de conhecimento	Blocos de conhecimento não podem ser mesclados.

Resultado

Um novo artigo é criado a partir do conjunto mesclado de artigos.