ServiceNow Store - Serviços financeiros notas da versão

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

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    Versões mais recentes para Operações de serviços financeiros (FSO)

    Sinistros de linhas comerciais (3.4.1)
    • Removido:
      • "Propriedade segurada" removida da tabela Incidente de propriedade.
      • Removidos "Decisão de fraude de sinistro", "Decisão de validação de sinistro" e "Revisão de SIU" da tabela Base de sinistro comercial.
    Pacote de conteúdo de regras de contestação para Mastercard (2.1.0)
    Alterado: referências atualizadas de tabelas de questionário antigas com novas tabelas de admissão de operações de cartão.
    Pacote de conteúdo de regras de contestação para Visa (5.1.0)
    • Alterado: referências atualizadas da tabela de admissão de contestação da Visa com a tabela de admissão de contestação
    • Removido: remoção das tabelas de região CRB e admissão de contestação da Visa.
    Operações de depósito de negócios de Serviços financeiros (3.3.1)
    Corrigido : publique novamente o playbook para corrigir o colaborador de relacionamento b2b que não consegue acessar o caso após a criação.
    Financial Services Business Loan Operations (3.3.1)
    Corrigido: publique novamente o playbook para corrigir o colaborador de relacionamento b2b que não consegue acessar o caso após a criação.


    Financial Services Card Operations (9.1.0)
    • Novo:
      • Adição de uma nova atividade personalizada para retomar casos de contestação iniciados pelo VA.
      • Forneceu acesso de gravação à conta financeira para consumidores e clientes, permitindo que eles selecionem uma conta financeira após a criação do caso, por exemplo, na atividade "Retomar caso de contestação".
      • Acesso criado para transações de contestação de cartão para agentes, conectores de agente e colaboradores.
      • Adicionou uma exibição de formulário para coletar detalhes da conta financeira e da transação financeira para VA e implementou políticas de IU.
      • Regras de negócio adicionadas para copiar transações financeiras do VA e transações adicionais (somente na categoria de fraude) para o campo de transações financeiras existentes.
    • Alterado:
      • Playbook de caso atualizado para lidar com casos iniciados por VA movendo a criação de admissão e a lógica de atualização do código de motivo para o fluxo.
      • Nome do escopo atualizado no qualificador de referência do campo Transações financeiras.
      • Mudanças de tradução atualizadas para o primeiro trimestre.
    Financial Services Complaint Management (2.3.1)
    
Corrigido: publique novamente o playbook para corrigir o colaborador de relacionamento b2b que não consegue acessar o caso após a criação.


    Base para Operações de serviços financeiros (FSO) (8.0.6)
    • Adicionado: adição de "Decisão de fraude de sinistro", "Decisão de validação de sinistro" e "Revisão de SIU" à tabela Base de sinistro
    • Fixo:
      • Regra de rejeição adicionada para corrigir a política KMF do núcleo de FSO
      • Script do Glide para promover colunas
    • Alterado: atualizações de mudanças de tradução para o T1
    Integrações de operações de serviços financeiros com o Visa (2.5.3)
    • Alterado:
      • Referências atualizadas da tabela de admissão de contestação da Visa com a tabela de admissão de contestação.
      • Referência atualizada do campo Motivo da modificação do valor da contestação para lê-la na admissão em vez do caso de contestação.
    Financial Services Treasury Operations (3.3.1)
    Corrigido: publique novamente o playbook para corrigir o colaborador de relacionamento b2b que não consegue acessar o caso após a criação.
    Serviço inteligente para fraude (2.3.2)
    Corrigido: publique novamente o playbook para corrigir o colaborador de relacionamento b2b que não consegue acessar o caso após a criação.
    Sinistro de seguro de vida individual (1.1.1)
    Corrigido: melhorias de desempenho.
    Sinistros de seguro (1.0.3)
    • Alterado:
      • Ícone da tabela de configuração do incidente alterado
      • Nomes de exibição alterados para torná-los genéricos
      • Subfluxo "Criar tarefas do regulador para incidentes de sinistro" atualizado para incluir o campo de definição de serviço
    Estrutura de KPIs (2.0.0)
    • Novo: capacidade de criar KPIs sem usar modelos de KPI
    • Corrigido: pequenas correções
    Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO) (1.0.2)
    • Novo: nova habilidade adicionada: admissão de contestações via Virtual Agent.
    • Alterado: o nome do plug-in foi alterado para Now Assist for Financial Services Operations (FSO).
    • Fixo: aviso de resumo para contestação e sinistros.
    • Removido: código de motivo do estorno removido.
    Pacote de conteúdo do Performance Analytics para FSO (1.10.0)
    • Alterado:
      • Detalhamento atualizado na rede de cartão com ID de rede para relatórios sobre tarefa e transação de contestação de cartão.
      • Detalhamento removido na rede de cartão e código de motivo para caso de serviço de contestação de cartão.
    Sinistros de linhas pessoais (4.1.3)
    • Removido:
      • "Propriedade segurada" removida da tabela Incidente de propriedade.
      • Removidos "Decisão de fraude de sinistro", "Decisão de validação de sinistro" e "Revisão de SIU" da tabela Base de sinistro pessoal.