Explorando Experiência digital do usuário final

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • O conjunto Experiência digital do usuário final (DEX) oferece visibilidade proativa para ajudar você a entender e melhorar a experiência do usuário final em sua organização. Inclui Integridade da aplicação e do dispositivo, Playbook de conteúdo do DEX e Assistente para desktop, combinados para oferecer benefícios exclusivos para diagnosticar e resolver quaisquer experiências negativas.

    Visão geral Experiência digital do usuário final

    O Experiência digital do usuário final (DEX) fornece visibilidade ponta a ponta sobre a integridade de aplicações, redes e dispositivos de usuário final. O DEX conta com recursos como navegação de aplicações, usuários e dispositivos, análise de tendências e diversas métricas úteis. Com DEX, você pode identificar a causa raiz de um problema, em vez de apenas tratar os sintomas.

    Experiência digital do usuário final usuários

    Para acessar exemplos de como pessoas diferentes da sua organização podem usar DEX Integridade da aplicação e do dispositivo, consulte estes casos de uso.

    Tabela 1. Integridade da aplicação e do dispositivo usuários e funções
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Administrador do DEX

    [sn_dex.admin]

    		 Responsável por gerenciar o acesso do usuário a DEX, gerenciar as aplicações que estão sendo monitoradas e lidar com tarefas relacionadas à integração/desligamento. Eles também solucionam problemas que surgem na aplicação.
    • sn_dex.user
    • sn_dex.engineer
    • agent_client_collector_admin
    • report_admin
    Engenheiro da DEX

    [sn_dex.engineer]

    		 Responsável por acessar e executar as ações corretivas. sn_dex.user
    Usuário da DEX

    [sn_dex.user]

    		 Responsável por acessar e usar os recursos fornecidos por DEX.
    • dependency_views
    • agent_client_collector_user
    • sow_incident_read
    • mbplus_reader
    • sam_user
    • evt_mgmt_user
    Agente da central de serviços da DEX

    [sn_dex.service_desk_user]

    		 Responsável pelos representantes do suporte L1 ou L2 que acessam DEX pela plataforma de incidentes para acessar e investigar os detalhes dos dispositivos vinculados ao incidente.

    Também é responsável por acessar e executar as ações corretivas permitidas para esta função.

    		 Não aplicável

    Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar Assistente para desktop, consulte estes casos de uso.

    Tabela 2. Assistente para desktop usuários e responsabilidades
    Usuário Responsabilidades
    Administrador do Assistente para desktop

    [sn_dex_desktop.admin]

    		 Responsável por gerenciar as configurações e resolver eventuais problemas que possam surgir na aplicação.
    Usuário da Assistente para desktop

    [sn_dex_desktop.user]

    		 Responsável por usar a Assistente para desktop. O usuário não pode configurar quaisquer itens na aplicação.

    Fluxo de trabalho do Experiência digital do usuário final

    Dependendo da sua função, você pode usar Experiência digital do usuário final para uma variedade de cenários.

    Figura 1. Visão geral Experiência digital do usuário final
    Visão geral Experiência digital do usuário final

    Benefícios do Experiência digital do usuário final

    Ter uma experiência digital positiva pode levar a vários benefícios, incluindo:

    Visibilidade proativa na experiência do usuário final

    Obtenha informações sobre a experiência digital de sua aplicação e serviços do ponto de vista do usuário final, independentemente de sua localização, tipo de dispositivo ou conectividade de rede. Identifique e meça a integridade dos sistemas do usuário - veja quais aplicações e falhas do sistema estão acontecendo. Todos esses dados de confiabilidade são agrupados em um espaço central, permitindo que sua equipe de TI se aprofunde em dados mais detalhados sem implantar monitores adicionais.

    Maior produtividade

    Acesse ferramentas e recursos digitais facilmente para solucionar problemas de TI, redefinir senhas ou acessar software. Essa capacidade pode levar ao aumento da produtividade, reduzindo a carga da equipe de TI. O Playbook de conteúdo do DEX inclui políticas e verificações de métricas e ações subsequentes necessárias para ambos os sistemas operacionais.

    Análise do problema

    Identifique e analise problemas fornecendo informações sobre pontos problemáticos, padrões de uso, desempenho e impacto. Ao analisar os dados de DEX, as organizações podem identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a experiência do local de trabalho digital para os usuários finais.

    Avaliação de desempenho

    Forneça informações sobre produtividade, eficiência, comportamento do usuário e engajamento. DEX fornece uma grande variedade de informações de desempenho e integridade do dispositivo. Esses dados podem ajudar as equipes de TI a entender como uma determinada aplicação está sendo usada e a identificar áreas para melhoria.

    Melhoria no engajamento

    Promova a experiência e a produtividade do usuário final, avaliando e monitorando continuamente as métricas de integridade de aplicações e dispositivos. Tenha visibilidade ponta a ponta e informações sobre a experiência geral do usuário e identifique rapidamente usuários, aplicações e dispositivos com experiências ruins que precisam de sua atenção. Uma experiência digital positiva ajuda a melhorar o engajamento do usuário final, levando a maior motivação, melhor satisfação no trabalho e menores taxas de faturamento.

    Experiência digital do usuário final otimizada

    Capacite seus funcionários com Assistente para desktop, um hub centralizado que oferece uma visão abrangente das solicitações e da integridade do dispositivo, permite testes de conexão com a Internet e oferece um painel de métricas de uso para comunicação contínua com a instância ServiceNow®.

    Melhores juntos

    DEX para Agentes da central de serviços
    Como um agente da Central de serviços, navegue até a página DEX de integridade do dispositivo na experiência de incidente do UI16 ou na guia Investigar na experiência de incidente no SOW. Configure um IC de computador e instale o plug-in DEX para analisar as métricas do dispositivo de dentro da plataforma, acessando informações valiosas para uma investigação de problemas eficaz.
    Software Asset Management
    Unificar a experiência da aplicação DEX para o software Gestão de ativos de software (SAM) permite que você acesse o conteúdo de software normalizado pelo SAM. Esta integração fornece dados de medição de software de DEX para integrar com o SAM para recuperações de licenciamento de software e, assim, reduzir os custos de licença de software.

    O que explorar a seguir

    Para saber mais sobre como configurar e usar o Experiência digital do usuário final, consulte: