Criar um modelo de problema em Espaço de operações de serviços

Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.

Antes de Iniciar

Consulte as considerações para habilitar os modelos de Gestão de problemas em Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.

Habilite a propriedade do sistema com.snc.problem_management.models.enabled. Para obter mais informações, consulte Habilitar modelos [ Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Abra a tabela Modelos de Problema de uma das maneiras a seguir.
   • No filtro de navegação, insira prb_model.list.
   • Navegar até Tudo > Problema > Administração > Modelos de Problema.
     Nota:

     Para mais informações sobre como habilitar itens de menu para modelos de Gestão de problemas, consulte Enable or disable an application menu or module.
2. Crie um modelo de problema.
   1. Selecione Novo.
   2. No formulário Modelo de Problema, preencha os campos.

      Para obter mais informações, consulte Formulário de modelo de problema.

3. Escolha os estados do seu modelo personalizado selecionando Salvar no ícone do menu de contexto do formulário ().
   1. No menu de contexto exibido, Estados do Modelo, selecione Novo.
   2. No formulário Estado do Modelo, preencha os campos.

      Tabela 1. Formulário de estado do modelo

      Campo	Descrição
      Estado	Indique que você deseja incluir no seu modelo.
      Estado inicial	Opção para habilitar este estado como o estado inicial do seu modelo. Este campo é selecionado automaticamente quando você adiciona o primeiro estado ao seu modelo.

   3. Selecione Enviar para cada estado que escolher.
4. Aplique uma transição a cada estado do modelo selecionando o ícone exibir/ocultar das listas hierárquicas ().
   1. No menu de contexto de Transições de estado do modelo, selecione Novo.
   2. No formulário Transições de Estado do Modelo, preencha os campos.

      Tabela 2. Formulário de transição de estado do modelo

      Campo	Descrição
      De	Estado do qual o registro do problema está saindo.
      Até	Estado em que o registro do problema está entrando.
      Transição automática	Opção para habilitar a transição automática para o registro do problema quando as condições definidas forem atendidas. Ao escolher esta opção você também evita selecionar manualmente o campo Estado no registro do problema.

   3. Selecione Enviar para cada uma das transições de estado do modelo adicionada.
5. Opcional: Aplique as condições de transição selecionando qualquer uma das transições de estado do modelo.
   1. No menu de contexto de Condições de transição, selecione Novo.
   2. No formulário de Condições da Transição de Estado do Modelo, preencha os campos.

      Para obter mais informações, consulte Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas.

   3. Escolha Enviar para cada condição de transição adicionada.

Resultado

Se você escolheu a opção Modelo de problema padrão no formulário Modelo de Problema, seu modelo de problema personalizado será usado quando novos problemas forem criados.