Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços

Configure um tipo de tarefa que pode ser usado durante a criação de problemas ou mudanças.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você estender a tarefa de problema ou a tarefa de mudança para incluir seu próprio tipo de tarefa, poderá definir o secundário da tarefa de problema ou de mudança como a tabela de destino. Dependendo dos valores padrão definidos no secundário da tarefa de problema ou na tarefa de mudança, você não precisa passar nenhum valor.

Para informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços.

Para obter informações sobre como criar uma tarefa do problema, consulte Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços.

Procedimento

1. No filtro de navegação, insira sn_sow_interceptor_record_type_selector.list.
2. Na lista Seletores de tipo de registro, escolha Novo.
3. No formulário Seletor de tipo de registro, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Seletor de tipo de registro

   Campo	Descrição
   Aplica-se a	Tabela à qual o tipo de tarefa se aplica. Selecione tarefa de problema [problem_task] ou tarefa de mudança [change_task].
   Ordem	Ordem do tipo de tarefa na caixa de diálogo Criar tarefa de problema ou Criar tarefa de mudança.
   Aplicativo	Escopo do aplicativo.
   Ativo	Opção para habilitar o tipo de tarefa.
   Título	Título do cartão exibido na caixa de diálogo Criar tarefa de problema ou Criar tarefa de mudança.
   Descrição	Descrição do cartão.
   Tabela de destino	Tabela onde o registro deve ser criado ao usar esse tipo de tarefa. Nota: Esse campo não é exibido se a tabela selecionada no campo Aplica-se a não possui tabelas secundárias.
   Valores	Valores padrão que são preenchidos ao criar um registro usando esse tipo de tarefa.