Configuração do Ações recomendadas para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Você pode configurar Ações recomendadas para ITSM para aplicar recomendações acionáveis em tempo real para acelerar o processo de triagem e resolver problemas rapidamente em vários registros no Espaço de operações de serviços.

    Existem duas versões do Ações recomendadas: Standard e Advanced.

    A versão padrão do Ações recomendadas para ITSM é fornecida como um novo recurso no Gestão de incidentes para a aplicação Espaço de operações de serviços que faz parte do Espaço de operações de serviços 3.0.

    Os usuários existentes que atualizaram para o Espaço de operações de serviços 3.0 obtêm a versão Standard do Ações recomendadas para ITSM por padrão como um novo recurso. Os novos usuários obtêm a versão Standard do Ações recomendadas depois de instalar a aplicação Espaço de operações de serviços ITSM (sn_sow_itsm_cont) no ServiceNow Store.

    Os usuários do Espaço de operações de serviços 6.0 receberão o novo plug-in padrão, Ações recomendadas para ITSM (sn_itsm_ra), que inclui todos os recursos padrão.

    Para obter a versão Advanced, os usuários devem instalar o plug-in Ações recomendadas avançadas para ITSM (sn_sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.
    Nota:
    Para obter a versão Advanced, você pode instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços.