Migrar do ServiceNow Classic aplicativo para celular para ServiceNow Plataforma para celular

Migre do aplicativo Mobile Classic para a plataforma móvel para aproveitar recursos como desenvolvimento rápido, capacidades off-line e integrações de recursos de dispositivo móvel nativo.

Entenda os benefícios da migração para ServiceNow® Mobile

ServiceNow A plataforma para celular é um design nativo que prioriza dispositivos móveis que apresenta novos recursos que não estavam disponíveis no ServiceNow Classic aplicativo para celular. Para obter mais informações sobre a descontinuação do ServiceNow Classic aplicativo para celular e recursos de migração, consulte Comunidade ServiceNow artigo do site Descontinuação do Mobile Classic em vigor a partir de setembro de 2022 .

Nota:

Você deve ter uma conta e uma senha para acessar o link acima para Comunidade ServiceNow site.

• Rápido desenvolvimento de aplicações low-code usando a plataforma para celular e. Construtor de apps para celular.
• Aplicações do sistema de base, incluindo, mas não se limitando a Customer Service Management, IT Service Management e outros conforme listados posteriormente no tópico.
• Integração com recursos nativos de dispositivos móveis, como câmera, telefone, SMS e aplicativos de mapa.
• Recursos off-line, incluindo leitura e gravação off-line.
• Recursos de segurança aprimorados, incluindo prevenção contra perda de dados.

Para obter mais detalhes sobre ServiceNow® Mobile, consulte Configuração e navegação do Mobile .

Avalie o uso móvel atual da sua organização

Comece com uma lista de objetivos de negócios e determine quais recursos seus usuários mais precisam. Considere quais telas, campos e ações seus usuários usam com frequência, bem como quais funcionalidades seus usuários não usam.

Não há método direto de transferir o. ServiceNow Classic Componentes do aplicativo para celular na plataforma para celular. Você pode criar a mesma funcionalidade disponível para seus usuários com aplicações do sistema de base e criando manualmente aplicações para celular no ServiceNow® Mobile estrutura.

Use aplicações do sistema de base quando possível

ServiceNow fornece várias aplicações do sistema de base para que você comece rapidamente com a funcionalidade comumente usada. As aplicações do sistema de base são testadas por ServiceNow e receba atualizações automaticamente conforme você faz upgrade de sua instância. ServiceNow o oferece muitos plug-ins ou aplicações de armazenamento do sistema de base, alguns dos quais incluem experiências para:

• Customer Service Management
• Employee Experience Suite
• Gestão de serviços de campo
• Gestão de incidentes
• IT Operations Management
• IT Asset Management
• IT Service Management
• Operações de segurança
• Risco
• RH
• Finanças

Use esses aplicativos imediatamente ou personalize-os para atender às suas necessidades de negócios usando Construtor de apps para celular.

Experiência de dispositivos móveis Customer Service Management

Gerencie casos de atendimento ao cliente a partir de um dispositivo móvel com Customer Service Management aplicativo para celular. Mantenha-se conectado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente. Para obter mais detalhes, consulte Mobile Experience para Customer Service Management .

Mobile Experience para Pacote de experiência do funcionário

Aprove solicitações do catálogo, itens solicitados ou solicitações de mudança de qualquer lugar usando ITSM Mobile Agent aplicação. Para obter mais detalhes, consulte ITSM Mobile Agent .

Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo

Gerencie suas tarefas de serviço de campo em qualquer lugar usando Gestão de serviços de campo aplicativo para celular. Com esta aplicação, você fica conetado com seu dispositivo móvel, pode acessar informações importantes e concluir suas tarefas rapidamente. Para obter mais detalhes, consulte Mobile Experience para Gestão de serviços de campo .

Crie suas próprias aplicações

Usar Construtor de apps para celular criar novas aplicações e dar aos usuários a capacidade de trabalhar em áreas não cobertas pelas aplicações do sistema de base atual. Para obter detalhes sobre os componentes de ServiceNow® Mobile e exemplos de criação de aplicações, consulte Configurando o. Plataforma para celular e. Criando aplicativos para celular.

Entenda as limitações atuais do ServiceNow® Mobile

Geral

• Suporte limitado para scripts de cliente. A funcionalidade básica pode ser resolvida com Regras de IU para celular. Consulte, Regras da IU para celular.
• Geolocalização e o modo off-line não são compatíveis com Now Mobile aplicação.

Modo off-line

As aplicações para dispositivos móveis não entram automaticamente no modo offline quando a ligação à Internet é perdida.