Explorando Now Assist Para celular

Com Now Assist Para dispositivos móveis, seus usuários podem gerar anotações de resolução de caso para encerrar casos mais rapidamente, gerar respostas para pesquisar perguntas e aumentar a experiência do Virtual Agent.

Visão geral

Os seguintes recursos de IA generativa estão disponíveis para dispositivos móveis:

• A geração de anotações de resolução de caso pode ajudar os agentes a encerrar casos mais rapidamente, resumindo os detalhes do caso.
• Now Assist Em dispositivos móveis Virtual Agent Usa IA generativa para fornecer respostas mais diretas, relevantes e conversacionais a perguntas.
• O Now Assist na Pesquisa com IA em dispositivos móveis melhora a experiência de pesquisa com a capacidade de gerar ou escolher respostas relevantes usando o Now Assist

Habilidades

. Now Assist O aplicativo para celular inclui as habilidades e os recursos da IA generativa que permitem que os usuários gerem anotações de resolução.

Figura 1. Geração de anotações de resolução

Com Now Assist em dispositivos móveis, os agentes podem gerar anotações de resolução que resumem as ordens de serviço em vez de anotá-las manualmente. Os agentes podem mudar as anotações antes de salvá-las no registro de ordem de serviço.

Figura 2. Geração de respostas no Virtual Agent

Com o Now Assist no Virtual Agent, os usuários podem desfrutar de uma experiência melhor que combina a Pesquisa com IA e o bate-papo. Essas habilidades podem ajudar a resolver problemas mais rapidamente no Virtual Agent e reduzir a necessidade de um atendente.

Figura 3. Pesquisa com IA

Now Assist A Pesquisa com IA em dispositivos móveis combina o poder da pesquisa com o. Serviço Now LLM Modelo de IA generativa para fornecer respostas geradas por IA ou escolhidas por IA relevantes para sua pergunta.