Usuários externos móveis

Defina usuários externos para ter disponibilidade para acessar sua instância, mas sem acesso a todos os recursos alocados para usuários internos. Usuários externos geralmente são terceiros, prestadores de serviços ou agentes externos. Usuários externos não são funcionários da sua organização.

Usuários externos podem executar tarefas como exibir artigos da base de conhecimento, criar, editar e gerenciar incidentes e usar o bate-papo do Virtual Agent, sem afetar a segurança da instância. A função snc_external é atribuída a usuários externos e especifica que esses usuários têm menos privilégios. Para obter mais informações sobre a função snc_external e como ela é definida, consulte Funções externas no registro automático e. Funções explícitas no CSM .

Funcionalidade não disponível para usuários externos móveis

A seguir está uma lista de diferentes funcionalidades e capacidades não disponíveis para usuários externos em dispositivos móveis.

• Zing pesquisa - A barra de pesquisa não é exibida para telas que usam a pesquisa Zing. Para Pesquisa com IA, a barra de pesquisa é exibida.
• Gráficos - Ambos Performance Analytics e os gráficos de relatórios não são exibidos.
• Anexos - Por padrão, os usuários externos não podem exibir, editar ou carregar anexos. Para permitir que usuários externos exibam, editem ou carreguem anexos, defina allow_snc_external_attachment_accesspropriedade móvel para verdadeiro . Para obter mais informações, consulte Permita que usuários externos acessem anexos.
• Off-line - O modo offline móvel não está disponível. Usuários externos sem uma conexão com a Internet não podem continuar a trabalhar em um dispositivo móvel.
• Gaveta de depuração - A capacidade de exibir dados relacionados ao desempenho por meio da gaveta de depuração não está disponível.
• Representar usuário - Usuários externos não podem usar a funcionalidade de representação móvel.