Mobile Agent demonstração da aplicação
Acesse a demonstração no seu Mobile Agent para saber como o app pode ajudar seus agentes a trabalhar de qualquer lugar usando o dispositivo móvel.
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. Mobile Agent a demonstração do app inclui demonstrações selecionadas para mostrar como seus agentes podem executar tarefas em seus dispositivos móveis. Os agentes podem rastrear o trabalho de entrada, acessar conhecimento importante e colaborar com as equipes em qualquer lugar. |
Acesse a demonstração
Em Mobile Agent toque em EXPERIMENTE COM UMA CONTA DE DEMONSTRAÇÃO . Em seguida, selecione a função que corresponde à demonstração que você deseja ver:
- Agente de atendimento ao cliente - Resolve problemas do cliente e responda rapidamente às solicitações do cliente
- Agente de serviço de campo - gerencie cronogramas, acesse inventários de conhecimento e peças e rastreie o trabalho do dia
- Gerente de projetos - projetos iniciais, projetar, executar, monitorar e controlar
- Gerente de ativos de TI - gerencie ativos DE TI e o conhecimento do local dos ativos para fins financeiros e de conformidade
- Operador DE TI - faça a triagem e atribua alertas, pesquise a causa raiz e colabore para agir e resolver problemas rapidamente
- Analista de segurança - Manipule incidentes de segurança e proteja os ambientes de operação de segurança
- Agente da Central de serviços: Priorize as tarefas do dia, gerencie seus turnos e responda rapidamente a incidentes graves
Por fim, toque em Iniciar demonstração botão para começar a usar a demonstração. A demonstração conecta você automaticamente em um ServiceNow instância com uma conta de exemplo.
Destaques da demonstração
. Mobile Agent a demonstração do app exibe uma tela do inicializador dividida em seções. Toque em um item em qualquer seção para abri-lo ou toque em Ver tudo para exibir todos os itens nessa seção. Para obter detalhes sobre como as telas do inicializador, outras telas e ações funcionam juntas no ambiente móvel, consulte Hierarquia móvel.
Agente de atendimento ao cliente
- Gerenciar casos prioritários
Os agentes usam Casos que precisam de atenção identificar rapidamente casos prioritários que precisam de resposta. Esses são os casos em que os clientes responderam ou em que tarefas de bloqueio interno foram concluídas. Os agentes podem abrir casos para exibir as atualizações mais recentes, adicionar comentários ou anotações de trabalho, editar detalhes do caso e propor soluções. As listas relacionadas mostram ANS, tarefas, casos secundários e outras listas relacionadas a casos.
- Iniciar fluxos de trabalho de caso
- Em Novos casos , os agentes podem deslizar para aceitar ou rejeitar) um caso. Eles têm acesso rápido a casos críticos ativos. Nesta lista de casos, os agentes exibem detalhes do caso e podem iniciar fluxos de trabalho padrão, como propor um caso principal ou escalar um caso.
- Aprovar escalações e solicitações de mudança
- Se usuários, como gerentes e supervisores, tiverem funções de aprovação, eles também verão suas aprovações de escalação e aprovações de solicitação de mudança. Eles podem abrir as aprovações, exibir detalhes e aprovar ou rejeitar as solicitações. Os gerentes também podem reatribuir facilmente casos a outras equipes ou usuários individuais.
Agente de serviço de campo
- Otimizar minha programação diária
- Meu mapa de tarefas exibe locais para cada uma das tarefas atribuídas de um agente. Use Otimizar rota de hoje opção para reordenar tarefas e mostrar a maneira mais rápida de chegar aos locais de trabalho.
- Acessar artigos de conhecimento e inventários de peças
- Os agentes exibem as peças necessárias para as tarefas que estão atribuídas no momento e também exibem um inventário completo de estoque disponível e defeituoso. Os agentes podem localizar as peças necessárias e ver um mapa de depósitos e técnicos que carregam as peças de que precisam. . Mobile Agent o app inclui recursos de gestão de conhecimento para fornecer acesso imediato ao conhecimento relevante para a tarefa em questão. Esses recursos incluem perguntas frequentes, códigos de erro, esquemas e vídeos.
- Gerenciar minhas tarefas de ordem de serviço
Quando as tarefas são priorizadas, seus agentes selecionam a primeira ordem de serviço e a aceitam. Assim, a aceitação fornece visibilidade ao expedidor e atualiza a localização do agente. Deslizar, eles podem rastrear as peças necessárias para corrigir um problema ou ler um código de barras para consumir um ativo do inventário. Como parte da conclusão de determinadas tarefas, seus agentes podem documentar a conformidade com uma check-list de segurança, documentar leituras do equipamento ou preencher um questionário de inspeção. Essas ações são feitas usando formulários específicos para o tipo de trabalho ou equipamento ou mesmo cliente. Em seguida, os agentes podem encerrar suas tarefas, capturando uma assinatura do cliente e adicionando anotações de trabalho importantes.
Para obter mais informações sobre a Gestão de serviços de campo usando aplicações móveis, consulte Mobile Experience para Gestão de serviços de campo .
Gerente de projetos
- Monitore todos os seus projetos em qualquer lugar
- Exiba rapidamente o status e os detalhes principais do projeto, com um toque ou um deslize, tudo neste único aplicativo nativo para celular. Filtro para exibir o status resumido codificado por cores de projetos por gerente de projetos, portfólio ou unidade de negócios. Consulte Projetos críticos e Projetos em vermelho na página de abertura do app e toque para obter informações mais acionáveis.
- Aumentar a conscientização e agir
- Obtenha visibilidade móvel do número de riscos em aberto, decisões de problemas, ações e mudanças (RIDAC) que podem afetar a integridade geral do projeto. Insira novos itens RIDAC diretamente do seu dispositivo móvel durante todo o ciclo de vida do projeto.
- Colabore com as partes interessadas do projeto
- Forneça atualizações oportunas do projeto a qualquer momento, em qualquer lugar. O aplicativo para celular nativo permite que você envie e-mails, adicione anotações de trabalho ou carregue documentos do projeto. Os membros da equipe e as partes interessadas do projeto sempre sabem exatamente onde as coisas estão com seus projetos.
IT Asset Manager
- Conduza uma auditoria de inventário diretamente do seu telefone
- Conduza auditorias de inventário de ativos programadas ou ad-hoc de depósitos, datacenters ou locais de escritórios digitalizando códigos de barras com o. Mobile Agent aplicação. Vários técnicos podem fazer a varredura em uma única auditoria ao mesmo tempo.
- Receba ativos de hardware com a leitura de código de barras móvel
- Digitalize e receba vários ativos com precisão em relação a ordens de compra em aberto. Crie novos registros de ativos diretamente do Mobile Agent aplicação.
- Gerencie facilmente ativos de hardware durante todo o processo de descarte
- Verifique os ativos de hardware que estão prontos para descarte ou confirme quais ativos de hardware serão descartados. Rapidamente verifique ativos de hardware com seu telefone de qualquer depósito, datacenter ou depósito.
- Melhorar a precisão da gestão de ativos DE TI
- Verifique e receba ativos com precisão para uma operação simplificada com atualizações automáticas dos dados de ativos. Digitalize vários ativos em um único carregamento em lote. Resolva rapidamente discrepâncias entre ServiceNow informações e auditorias. Pesquisa instantaneamente informações sobre qualquer ativo de hardware. Para obter mais informações sobre a Gestão de ativos de hardware usando aplicações móveis, consulte Mobile app for Hardware Asset Management.
Operador DE TI
- Faça a triagem e atribua alertas em um contexto de serviços
- Use Serviços seção para priorizar quais serviços precisam de atenção para lidar com alertas operacionais. Exiba detalhes do serviço e exiba os alertas primários agrupados por aprendizado de máquina. Exiba alertas individuais para ver se outros serviços são afetados pelo alerta, fornecendo informações sobre o escopo do problema.
- Investigue a causa raiz dos alertas
- Detalhe os detalhes do alerta, revise os alertas secundários que são agrupados automaticamente com o alerta. Esses alertas fornecem informações importantes sobre a causa raiz do problema. Exiba incidentes relacionados, alertas repetidos e arquivos de log anexados a um incidente relacionado. Acesse artigos de conhecimento que fornecem mais informações sobre o problema e sugestões de ações para resolvê-lo.
- Colabore e tome medidas
Com a causa raiz e as soluções recomendadas, os agentes podem adicionar anotações de trabalho ao alerta e até mesmo iniciar ações. Ações podem incluir iniciar um fluxo de trabalho ou propor um incidente grave.
Para obter mais informações sobre a Gestão de eventos usando aplicativos para celular, consulte Mobile Experience para Gestão de eventos. .
Analista de segurança
- Gerencie incidentes de segurança em qualquer lugar
- Exiba rapidamente incidentes de segurança e revise os detalhes, incluindo a prioridade do incidente, o usuário afetado, o item de configuração, as informações do invasor e muito mais. Os analistas podem pesquisar por palavra-chave e filtrar por incidentes de segurança, usuários e grupos de vulnerabilidade para encontrar exatamente o que estão procurando.
- Executar uma ação com o toque de um botão
- Abra solicitações DE TI, inicie tarefas de orquestração, como blocos de firewall e isolamento de host, e comunique-se com os usuários afetados, tudo de dentro do incidente de segurança em seu dispositivo móvel.
- Analise as vulnerabilidades ativas em qualquer lugar
- Os analistas podem revisar os grupos de vulnerabilidade atribuídos a eles para determinar as próximas etapas; exibir status de correção, grupo de atribuição, itens vulneráveis individuais e muito mais. Em seguida, crie uma solicitação de mudança e resolva a vulnerabilidade ou opte por adiar para uma data posterior.
Agente da Central de serviços
- Gerenciar meu trabalho
- Exiba novos incidentes que chegam, incidentes atualmente em risco e até incidentes violados no Meu trabalho guia. Os agentes podem facilmente adicionar comentários, reatribuir, resolver e aprovar incidentes e tarefas. Os agentes também podem exibir e gerenciar turnos para garantir cobertura de suporte adequada. O aplicativo inclui uma exibição visual de calendário que mostra sua programação, bem como os turnos que eles cobrem para outros agentes. Solicite cobertura de turno ou até mesmo solicite folga diretamente pelo app.
- Gerencie o trabalho da equipe
- Os agentes usam o. Minha equipe painel para direcionar recursos, independentemente de onde eles estejam. Revise o trabalho não atribuído e assuma a responsabilidade de um incidente crítico. Você também pode atribuí-lo a um membro da equipe com base na disponibilidade para obter a resposta mais rápida do incidente. Gerencie a cobertura do turno da equipe usando o app para garantir que os intervalos de todos os tempos sejam cobertos adequadamente. Os agentes podem usar os recursos nativos de voz para texto do telefone para fornecer a entrada para o Virtual Agent para ver todos os cronogramas em que eles podem ter uma lacuna de cobertura futura.
- Envolver-se em incidentes graves como se você estivesse no escritório
Os agentes usam o. Mobile Agent app para envolver e responder a incidentes graves. Eles podem ver candidatos a incidentes graves propostos e revisá-los e promovê-los rapidamente. Inicie uma chamada em conferência diretamente do app para servir como uma sala de guerra presencial para a equipe.
Para obter mais informações sobre a gestão de incidentes usando aplicações móveis, consulte Mobile Experience com ITSM Mobile Agent ITSM Mobile Agent.
Saiba mais sobre Mobile Agent aplicação
Use os links a seguir para saber mais sobre como usar e configurar o. Mobile Agent aplicação.