Agent mobile pour iOS la version 15.2.0

  • Rversion finale: Mobile
  • Mis à jour 1 déc. 2022
  • 4 minutes de lecture

    • La iOS version v15.2.0 fournit des correctifs pour l’application.

    Télécharger la dernière version de l’application mobile

    Pour télécharger la dernière version, visitez l’App Store d’Apple. Les utilisateurs peuvent lancer une démo pour essayer le Agent mobile. Vous pouvez utiliser un compte de démonstration à partir de l’écran de post-téléchargement initial ou de l’écran de liste des instances.

    Nouvelle fonctionnalité

    Les utilisateurs peuvent lancer une démo pour essayer l’application Agent mobile . Vous pouvez utiliser un compte de démonstration à partir de l’écran de post-téléchargement initial ou de l’écran de liste des instances.

    Corrigé dans cette version

    Problème Description brève Description Étapes à reproduire

    Mobile iOS (non classique)

    PRB1611186

    		 Le bouton « Marquer comme terminé » n’est pas activé après la lecture d’une vidéo dans une tâche RH « Afficher la vidéo » Ce problème est observé dans la version iOS 15.1 et les versions antérieures de l’application Now Mobile.
    1. Créez un ticket d’intégration pour les nouveaux employés.
    2. Ouvrez le ticket d’intégration sur la plateforme.
    3. Cliquez sur Ajouter une tâche dans les liens connexes.
    4. Sélectionnez le type de tâche RH « Visionner la vidéo », l’URL comme lien URL YouTube et la description brève comme « Vue d’ensemble de l’architecture de la plateforme ». Affectez la tâche à un nouvel employé.
    5. Connectez-vous à Now Mobile avec l’identifiant et le mot de passe des nouveaux employés.
    6. Accédez à Mes demandes et ouvrez la tâche RH.
    7. Actualisez la tâche et cliquez sur la vidéo.

    Notez que le bouton Marquer comme terminé n’est pas activé.

    Mobile iOS (non classique)

    PRB1620816

    		 L’application Now Mobile pour Blackberry se bloque après la mise à niveau vers iOS 16.1.0
    1. Sur un iPhone exécutant iOS 16.1, chargez l’application Now Mobile pour Blackberry v15.1.0.
    2. Utilisez l’application normalement.

    Notez que l’application se bloque pendant son utilisation.

    Mobile iOS (non classique)

    PRB1610055

    		 Les agents apparaissent hors ligne sur les appareils iOS, même lorsqu’un agent est disponible Un message d’erreur indique « Aucun agent de messagerie instantanée actuellement disponible ».

    À partir de l’instance :

    1. Connectez-vous à une instance en tant qu’administrateur.
    2. Empruntez l’identité d’un utilisateur pour rendre un agent disponible sur l’espace de travail.

    À partir de l’application Now Mobile :

    1. Connectez-vous à l’application.
    2. Ouvrez la messagerie instantanée d’agent et cliquez sur Options de support.

    Comportement attendu : « Agent disponible » et le temps d’attente sont affichés.

    Comportement réel : le message « Aucun agent de messagerie instantanée actuellement disponible » s’affiche.

    Mobile iOS (non classique)

    PRB1611520

    KB1182159

    		 La règle d’interface utilisateur ne s’applique pas lors de l’actualisation de l’écran d’enregistrement La couleur d’arrière-plan du numéro sur la carte d’en-tête de l’écran d’enregistrement disparaît.
    1. Créez un applet de liste basé sur la table d’incidents.
    2. Créez une règle d’interface utilisateur pour définir la couleur d’arrière-plan du numéro d’incident P1 sur rouge sur la carte d’en-tête de l’écran d’enregistrement.
    3. Ouvrez un enregistrement d’incident P1 sur l’écran d’enregistrement.

      La couleur d’arrière-plan du numéro sur la carte d’en-tête de l’écran d’enregistrement est le rouge.

    4. Déroulez vers le bas pour actualiser l’écran d’enregistrement.

    Comportement attendu : La couleur d’arrière-plan du numéro sur la carte d’en-tête de l’écran d’enregistrement est rouge.

    Comportement réel : la couleur d’arrière-plan du numéro sur la carte d’en-tête de l’écran d’enregistrement a disparu.

    Mobile iOS (non classique)

    PRB1597720

    		 Pilote automatique Les actions rapides ne fonctionnent pas correctement dans Now Mobile La conversation se termine par un message d’erreur.

    Mobile iOS (non classique)

    PRB1607670

    		 Les éléments de la liste de vérification ne sont pas encapsulés dans l’application mobile Lors de l’affichage des listes de vérification sur un écran d’enregistrement dans l’application mobile, le test n’est pas enveloppé et est interrompu.
    1. Accédez à une instance San Diego sur laquelle Agent mobile ITSM est installé.
    2. Accédez à la Formulaire d'incident > Configurer la mise en page et ajoutez une liste de vérification au formulaire.
    3. Ouvrez un enregistrement d’incident qui sera affecté à l’utilisateur test dans l’application mobile.
    4. Ajoutez de longues chaînes de texte en tant qu’éléments à la liste de vérification de l’enregistrement et enregistrez.
    5. Ouvrez l’écran d’enregistrement d’incident (Mon incident) et accédez à l’écran incorporé « Détails ».
    6. Ajouter un champ de type de liste de vérification d’écran et enregistrer.
    7. Connectez-vous à l’application mobile et ouvrez l’enregistrement d’incident.

    Comportement attendu : L’emballage du test est visible.

    Comportement réel : Le texte est coupé.

    Mobile iOS (non classique)

    PRB1614861

    		 L’assistant virtuel se bloque lorsque la conversation est transférée sur mobile.
    1. Préparez l’application iOS Now Mobile VA, mais ne l’ouvrez pas encore.
    2. Accédez au portail Surf.
    3. Lancez VA (hébergé dans le coin droit du portail).

      Observez un message d’accueil, mais ne tapez ni ne sélectionnez rien.

    4. Ouvrez l’application NowMobile et lancez VA.

    Notez que VA est gelé et ne permet pas à l’utilisateur de taper ou de sélectionner quoi que ce soit.

    Cette version comprend également d’autres corrections de bogues mineurs et des améliorations de performances.