Management von Anfragen an die Rechtsabteilung konfigurieren

Konfigurieren Sie die Grundlagendaten, um Mitarbeitern Services für Anfragen in Rechtsangelegenheiten verfügbar zu machen, damit die Mitarbeiter diese Services verwenden können, um Anfragen an die Rechtsabteilung zu stellen.

Konfiguration – Übersicht

1. Praxisbereiche

   Richten Sie Praxisbereiche ein, die sich speziell auf Rechtsgebiete wie geistiges Eigentum, Datenschutz oder Compliance beziehen. Ordnen Sie dem jeweiligen Praxisbereich Kategorien zu und weisen Sie diesen einen Benutzer aus der Rechtsabteilung als Leiter für den jeweiligen Praxisbereich zu.

2. Katalogkategorien

   Erstellen Sie Katalogkategorien zum Gruppieren von Services für Rechtsangelegenheiten, die Mitarbeiter verwenden können, um eine bestimmte Anfrage an die Rechtsabteilung im Serviceportal für Rechtsangelegenheiten zu finden.

3. Datensatzersteller

   Erstellen Sie Datensatzersteller, um die Aufnahmeformulare für Services für Anfragen an die Rechtsabteilung zu definieren. Diese Datensatzersteller sind im Katalog für rechtliche Angelegenheiten im Serviceportal für Rechtsangelegenheiten verfügbar. Mitarbeiter können sie verwenden, um Anfragen an die Rechtsabteilung zu übermitteln.

4. Externes Speichersystem

   Konfigurieren Sie ein externes Speichersystem, um Dokumente zu speichern, die an Anfragen an die Rechtsabteilung angehängt sind Und Rechtsangelegenheiten . Die Integration mit einem externen Speichersystem ermöglicht es Unternehmen, über eine zentrale Dokumentationsverwaltungs- und Aufbewahrungsrichtlinie zu verfügen.

5. Antwortvorlagen

   Konfigurieren Sie eine Antwortvorlage mit einer wiederverwendbaren Nachricht, die Erfüller der Rechtsabteilung verwenden können, um Anwendern schnelle und konsistente Nachrichten über Arbeitsnotizen, Kommentare, E-Mails oder Chat-Konversationen zu senden.

   Jede Antwortvorlage ist einer Tabelle zugeordnet und kann so konfiguriert werden, dass Feldvariablen aus dieser Tabelle eingeschlossen werden. Sie können einen Bedingungsgenerator verwenden, um die Bedingungen anzugeben, die eine Anfrage an die Rechtsabteilung oder eine Rechtsangelegenheit erfüllen muss, damit die Vorlage über die konfigurierten Kanäle verwendet werden kann. Sie können beispielsweise eine Bedingung definieren, um Antwortvorlagen nur für Anfragen an die Rechtsabteilung vom Typ „digitale Forensik“ zu aktivieren.

   Außerdem können Sie für Chat-Antwortvorlagen einen Kurznamen angeben, der als Verknüpfung mit dem Schrägstrich-Befehl verwendet werden kann, um die Antwortnachricht einem Anwender schnell anzuzeigen.

6. E-Mail-Benachrichtigungen Erstellen oder ändern Sie E-Mail-Benachrichtigungen, die gesendet werden, wenn bestimmte Ereignisse auftreten. Einige mögliche Ereignisauslöser sind: Wenn eine Anforderung einem Mitglied der Rechtsabteilung zugewiesen wird, um zu bearbeiten, wird eine Anforderung geschlossen oder abgebrochen, oder eine Nachricht wird veröffentlicht, um zusätzliche Informationen zu erhalten.

   Neue E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen sind für verfügbar Legal Service Delivery Anwendungen von Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Version 4.2.2 ab, wenn Sie auch über verfügen Mitarbeiter-Center Installiert. Sie können sie durch das Präfix EC: in ihren Namen von den vorhandenen unterscheiden.

   • Diese E-Mail-Benachrichtigungen sind standardmäßig für neue Installationen von aktiv Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Version 5,0 und höhere Versionen.
   • Diese E-Mail-Benachrichtigungen sind standardmäßig inaktiv, wenn Sie ein Upgrade von durchführen Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Version vor 5,0. Sie müssen sie beim Deaktivieren der vorhandenen Benachrichtigungen manuell aktivieren.
     Um die E-Mail-Benachrichtigungen basierend auf den installierten Anwendungen zu aktivieren, kann der Administrator die folgenden Skripts ausführen:

     • Aktivieren Sie die EC-E-Mail-Vorlage für die Anforderung an die Rechtsabteilung : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Management von Anfragen an die Rechtsabteilung.
     • Aktivieren Sie die EC-E-Mail-Vorlage für lg-Angelegenheit : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Management von Rechtsangelegenheiten.
     • Aktivieren Sie EC-E-Mail-Vorlage für lg-Verträge : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Legal Simple Contracts.
     • EC-E-Mail-Vorlage für COI der Rechtsabteilung aktivieren : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Legal Conflict of Interest.
     • Aktivieren Sie die EC-E-Mail-Vorlage für lg-Aktien : Aktiviert E-Mail-Benachrichtigungen für Legal Stock Preclearance.
     Hinweis:

     Links in den neuen E-Mail-Benachrichtigungen führen je nach Rolle des Benutzers zu Mitarbeiter-Center oder Center für Rechtsangelegenheiten:

     • Für anfordernde Personen öffnet der Link in der E-Mail die Seite „Standardticket“ in Mitarbeiter-Center Portal.
     • Für juristische Erfüller öffnet der Link in der E-Mail das Datensatzformular im Center für Rechtsangelegenheiten.
7. Rechtliche Anordnungen von Anfragen an die Rechtsabteilung oder Rechtsangelegenheiten

   Fügen Sie die Tabelle „Rechtliche Anordnung“ [sn_lg_ops_legal_disposition], in der Anordnungen aus Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten gespeichert werden, als zugehörige Liste zu Formularen für Anfragen an die Rechtsabteilung oder Rechtsangelegenheiten hinzu. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer zugehörigen Liste zu einem Formular finden Sie unter Fügen Sie einem Formular eine zugehörige Liste hinzu .

• Management von Anfragen an die Rechtsabteilung installieren
  Sie können die Anwendung Management von Anfragen an die Rechtsabteilung (sn_lg_ops) installieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
• Praxisbereichstabellen konfigurieren
  Konfigurieren Sie eine Praxisbereichstabelle, damit Sie Felder aus Tabellen für Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten verwenden können, die in den Listenabschnitt des Center für Rechtsangelegenheiten aufgenommen werden sollen.
• Rechtskatalogkategorien erstellen oder ändern
  Erstellen oder ändern Sie eine Katalogkategorie, um Ihre Rechtskatalogelemente in logischen Gruppen im Katalog für rechtliche Angelegenheiten zu organisieren.
• Praxisbereiche erstellen oder ändern
  Erstellen oder ändern Sie Praxisbereiche für Ihre Rechtsabteilung, die sich speziell auf Rechtsgebiete wie geistiges Eigentum, Datenschutz oder Compliance beziehen.
• Anforderung an die Rechtsabteilung wird zugewiesen
  Anfragen an die Rechtsabteilung können automatisch über Zuweisungsregeln oder erweiterte Arbeitszuweisung zugewiesen werden. Sie können Predictive Intelligence auch verwenden, um die Zuweisungsgruppe vorherzusagen.
• Konfigurieren Sie die Anzahl der Datensätze, die in Suchvorschlägen angezeigt werden sollen
  Konfigurieren Sie als Administrator die Systemeigenschaft sn_lg_cf_Workspace.Workspace_typeahead_list_count, um die Anzahl der Datensätze anzugeben, die in der Vorschlagsliste einer Typeahead-Suche in rechtlichen Anforderungen angezeigt werden.
• Verwalten von Datensatzerstellern für juristische Services
  Ein Datensatzersteller hilft Ihnen beim Einrichten eines Aufnahmeformulars für Anfragen an die Rechtsabteilung, das Felder enthält, die eine anfordernde Person ausfüllen muss, sowie beim Initiieren einer Anfrage an die Rechtsabteilung.
• Konfigurieren Sie ein externes Speichersystem für juristische Anforderungen und Rechtsangelegenheiten.
  Konfigurieren Sie ein externes Speichersystem, um Dokumente zu speichern, die an juristische Anforderungen und Rechtsangelegenheiten angehängt wurden.
• Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage für juristische Services
  Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage mit einer wiederverwendbaren Nachricht, die Erfüller der Rechtsabteilung verwenden können, um Anwendern schnelle und konsistente Nachrichten zu senden. Sie können diese wiederverwendbaren Nachrichten in ihren zugewiesenen rechtlichen Anfragen oder Formularen für Rechtsangelegenheiten sowie in Chatsitzungen oder E-Mails verwenden.
• Aktion für juristische Services auf Seite „Standardticket“ konfigurieren
  Fügen Sie auf der Seite „Standardticket“ für eine juristische Anforderung eine Aktion und ihre Funktionalität hinzu, oder ändern Sie sie.
• Aktivieren und konfigurieren KI-Suche In Serviceportal für Rechtsangelegenheiten
  Die ServiceNow® KI-Suche Die Anwendung stellt eine moderne Suchmaschine für Verbraucher bereit Serviceportal für Rechtsangelegenheiten.
• Delegierung von rechtlichen Verpflichtungen und Genehmigungen
  Erfüller der Rechtsabteilung können ihre rechtlichen Verpflichtungen an andere Benutzer delegieren, solange sie nicht verfügbar sind. Der Delegierte erhält die gleiche Zugriffsebene wie die Erfüller der Rechtsabteilung, um an deren Anfragen an die Rechtsabteilung, Rechtsangelegenheiten, Aufgaben in Rechtsangelegenheiten und Genehmigungen zu arbeiten.