Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle und -Aufgaben

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verfolgen Sie die Arbeitsplatzfälle und -Aufgaben, die Ihnen und Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind. Kennen Sie die Anzahl der Fälle, die offen, kritisch und verletzt sind, jederzeit. Zeigen Sie die Details des Falls an, und führen Sie eine entsprechende Aktion aus.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Plugins installiert haben.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.Arbeitsplatzagent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die ServiceNow Agent– Workplace Agent für Mobilgeräte Mit der Anwendung können Sie die Ihnen zugewiesenen Arbeitsplatzfälle und -Aufgaben unterwegs verwalten, ohne dass Sie einen Desktop oder Laptop benötigen. Sie können jede Art von Arbeitsplatzfällen verwalten, z. B. regulärer Arbeitsplatzfall, Wartungsfall, Umzugsfall, Platzkonfigurationsfall und Reservierungsfall. Die Anwendung bietet Ihnen eine kategoriebasierte Anzeige, mit der Sie schnell auf die Ihnen und Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesenen Arbeiten zugreifen können. Die Arbeitsansicht Der Anwendung zeigt Ihre Arbeit, Ihre Gruppenarbeit und nicht zugewiesene Arbeit an.

    Detaillierte Informationen zu den verfügbaren Funktionen finden Sie unter Workplace Agent für Mobilgeräte – Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei an Workplace Agent für Mobilgeräte Anwendung.
      Der Startbildschirm wird mit geöffnet Arbeitsansicht .
    2. Auf der Arbeitsansicht Je nachdem, welche Fälle oder Aufgaben Sie überprüfen möchten, können Sie aus den folgenden Optionen auswählen.
      AbschnittAktionen
      Meine Arbeitsübersicht Überprüfen Sie die Berichte der Ihnen zugewiesenen Arbeitsplatzfälle. Wählen Sie aus den folgenden Berichten aus, um weitere Informationen zu erhalten:
      • Wählen Sie Aus Verstoß Um die Arbeitsplatzfälle anzuzeigen, die die festgelegten SLAs nicht eingehalten haben.
      • Wählen Sie Aus Kritisch Zum Anzeigen der Arbeitsplatzfälle, die kritisch sind und Aufmerksamkeit erfordern.
      • Wählen Sie Aus Öffnen Um die Fälle anzuzeigen, die Sie geöffnet haben und in Bearbeitung sind.
      • Wählen Sie Aus Gelöst Um die Gesamtzahl der Fälle anzuzeigen, die Sie gelöst haben.
      • Wählen Sie Aus Alle Um alle Fälle unabhängig von ihrem Status anzuzeigen.
      Die Details der Fälle werden angezeigt, wenn Sie die Karte auswählen. Sie können den Fall weiter auswählen, um die Falldetails auf einer separaten Seite anzuzeigen.
      Meine Arbeit
      • Wischen Sie nach rechts durch den Abschnitt, um die Details aller Ihnen zugewiesenen Fälle und Aufgaben anzuzeigen.
      • Um die Details in einer Liste anzuzeigen, wählen Sie aus Alle anzeigen Option.
      • Sie können die Karte Falldetails auswählen, um die Details auf einer separaten Seite zu öffnen und eine beliebige Aktion auszuführen. Verwenden Sie auf der Seite den Filter, um Fälle und Aufgaben separat anzuzeigen.
        1. Wählen Sie das Filtersymbol ( ).
        2. Um einen Filter auf die Arbeitsplatzfälle anzuwenden, wählen Sie aus Arbeitsplatzfall .
      Gruppenarbeit Wechseln Sie zu Gruppenarbeit Abschnitt zum Anzeigen der Fälle und Aufgaben, die der Zuweisungsgruppe zugewiesen sind, zu der Sie gehören.
      Wählen Sie aus den folgenden Optionen aus:
      • Öffnen Sie Kritisch : Wählen Sie diese Option aus, um alle kritischen Fälle anzuzeigen, die Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind.
      • Offene nicht zugewiesene Fälle nach Priorität : Wählen Sie diese Option aus, um eine Liste der nicht zugewiesenen Arbeitsplatzfälle Ihrer Zuweisungsgruppe anzuzeigen.
        • Sie können die Fälle nach ihrer Priorität anzeigen.
        • Sie können einen Fall jederzeit auswählen und ihn bei Bedarf selbst oder einem beliebigen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen.
      • Offen, nicht zugewiesen : Wählen Sie diese Option aus, um nicht zugewiesene Fälle und Aufgaben anzuzeigen.
      Nicht zugewiesene Arbeit Wechseln Sie zu Nicht zugewiesene Arbeit Abschnitt zum Anzeigen der Details aller Fälle und Aufgaben, die derzeit keinem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind.
      • Wählen Sie Aus Alle anzeigen Zum Anzeigen aller Fälle und Aufgaben in einer Liste auf einer separaten Seite.
      • Wählen Sie den Fall oder die Aufgabe aus, um ihn auf einer separaten Seite zu öffnen. Auf der Seite können Sie sich den Fall selbst zuweisen oder Aktualisierungen vornehmen.
    3. Um die von Ihrer Organisation hinzugefügten Wissensartikel zu überprüfen, wählen Sie aus Artikel Registerkarte unten.
      Die Seite Artikel wird geöffnet
    4. Um die Benachrichtigungen zu Fällen mit SLA-Verstoß oder anderen Verstößen anzuzeigen, wählen Sie aus Benachrichtigungen Registerkarte unten.
      Die Seite Benachrichtigungen wird geöffnet. Auf der Seite werden die folgenden Benachrichtigungen angezeigt:
      • Fall: Einzelperson zugewiesen
      • Fall: Der Gruppe zugewiesen
      • Fall kommentiert: An Beauftragten
      • Fall eskaliert – wenn für einen Fall ein SLA-Verstoß vorliegt, wird eine Benachrichtigung an den Beauftragten gesendet.
      Wählen Sie Aus Löschen Sie alle Um die Benachrichtigungen zu löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden.
    5. Um die gespeicherten Fälle, Aufgaben oder Anhänge anzuzeigen, wählen Sie aus Gespeichert Registerkarte unten.
      Die gespeicherte Seite wird geöffnet und zeigt alle Fälle, Aufgaben und Anhänge an, die Sie gespeichert haben.
    6. Um sich abzumelden oder profilbezogene Einstellungen vorzunehmen, wählen Sie aus Einstellungen Registerkarte unten.