Bearbeiten oder zeigen Sie eine untergeordnete Aufgabe an

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Aufgabe an, oder aktualisieren Sie sie, wann immer Sie die Details abrufen oder den Fortschritt aktualisieren möchten.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Plugins installiert haben.

    Siehe Workplace Agent für Mobilgeräte – Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails Um detaillierte Informationen zu allen verfügbaren Aktionen zu erhalten.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_Case.Arbeitsplatzagent

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der Anwendung „Agent Workplace Service for Mobile“ an.
      Der Startbildschirm wird mit geöffnet Arbeitsansicht .
    2. Auf der Arbeitsansicht Wechseln Sie zu einem der folgenden Abschnitte, um die Fälle und Aufgaben anzuzeigen.
      • Meine Arbeitsübersicht
      • Meine Arbeit
      • Gruppenarbeit
      • Nicht zugewiesene Arbeit
    3. Wahlweise: Wenn Sie den übergeordneten Fall der Aufgabe kennen, wählen Sie den Fall aus.
      Die Seite „Falldetails“ wird separat geöffnet.
    4. Wählen Sie die Aufgabe aus.
      Die Seite mit den Aufgabendetails wird separat geöffnet.
    5. Um zu dem in der Aufgabe angegebenen Standort zu wechseln, wählen Sie das Standortsymbol ( Standortsymbol.).
      Die Karte wird geöffnet. Wählen Sie Aus Rufen Sie Wegbeschreibungen ab Um die Anweisungen zu kennen.
    6. Gehen Sie wie folgt vor, um die Aufgabendetails zu bearbeiten:
      1. Wählen Sie Bearbeiten.
      2. Ändern Sie im Formular „Aufgabe bearbeiten“ die Felder, die Sie bearbeiten möchten.
      3. Wählen Sie Absenden.
        Die Aufgabendetails werden aktualisiert.
    7. Um die für die Aufgabe ausgeführten Aktivitäten anzuzeigen und Notizen oder Anhänge hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie aus Aktivität Registerkarte.
      2. Um einen Kommentar hinzuzufügen, wählen Sie aus Fügen Sie Einen Kommentar Hinzu .
      3. Um eine Datei anzuhängen, wählen Sie aus Symbol „Datei anhängen“..
      4. Um Fotos anzuhängen, wählen Sie aus Symbol „Foto anhängen“..
      5. Um ein Foto oder Video aufzunehmen, wählen Sie aus Symbol „Foto oder Video anhängen“..
    8. Um andere Aktionen auszuführen, wählen Sie aus Symbol „weitere Optionen“.Symbol oben rechts im Header und gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie aus, um die Prüfliste der Aufgabe zu aktualisieren Aktualisieren Sie die Prüfliste .
        Wählen Sie auf der Seite „Prüfliste“ die Prüflistenelemente aus, die Sie hinzufügen möchten.
      2. Wählen Sie aus, um den aktuellen Status der Aufgabe zu aktualisieren Status aktualisieren .
        1. Wählen Sie im Formular „Status aktualisieren“ den Status aus, in den Sie die Aufgabe aktualisieren möchten.
        2. Wählen Sie Absenden.
        Der Status wird aktualisiert.
      3. Um einen Kommentar hinzuzufügen, wählen Sie aus Fügen Sie einen Kommentar hinzu .
        Mit können Sie einen Kommentar auch direkt auf der Detailseite hinzufügen Kommentar Option.
        1. Geben Sie Ihre Arbeitsnotizen in ein Arbeitsnotizen Feld.
        2. Um zusätzliche Kommentare hinzuzufügen, geben Sie die Kommentare in ein Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) .
        3. Wählen Sie Aus Veröffentlichen .
        Die Kommentare werden veröffentlicht.
      4. Wählen Sie aus, um die Anhänge anzuzeigen, hinzuzufügen oder zu bearbeiten Anhänge anzeigen .
        1. Zeigen Sie auf der Seite „Anhang“ die Liste der Anhänge an.
        2. Um einen Anhang zu bearbeiten, wählen Sie aus Symbol „Bearbeiten“.Symbol.
        3. Um einen Anhang zu löschen, wählen Sie aus Symbol „Löschen“.Symbol.
        4. Um eine Vorschau eines Bildes anzuzeigen, wählen Sie das Bild direkt aus.
    9. Um die Aufgabe zur Schnellreferenz zu speichern, wählen Sie aus Symbol für Schnellreferenz.Symbol.
      Die Aufgabe wird in gespeichert Gespeichert Registerkarte. Sie können die Aufgabe jederzeit direkt über diese Registerkarte anzeigen.