Proaktive Hinweismeldungen verwenden

Sie können verwenden Proaktive Hinweismeldungen Anwendung zum Senden informativer und umsetzbarer Einblicke an Manager und Mitarbeiter, indem sie sie auf dem Laufenden halten und sie ermutigen, sofort zu handeln.

Nach einer erfolgreichen Signalkonfiguration in Proaktive Hinweismeldungen, Prompts werden gemäß dem Zeitplan in der Konfiguration generiert.

Um die Liste der Hinweismeldungen anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle > Proaktive Hinweismeldungen > Promptsan. Die folgenden Details werden für jeden Prompt angezeigt: Empfängername, Signalname, Status, Prompt-Vorlage, Token, und Erstellungsdatum. Für weitere Details, z. B. zugehörige Aktionstabelle Und Ausgeführte Aktion Felder wählen Sie das Symbol Inhaltsdetails anzeigen ( ).

Hinweis:

Prompts werden nach 180 Tagen der Erstellung mithilfe der Funktion „Automatische Entleerung“ automatisch gelöscht.

Aufforderungen in Zustellkanälen

Hinweismeldungen werden Endanwendern über verschiedene Kanäle wie zugestellt Mitarbeiterportal, Virtual Agent, Oder Microsoft Teams.

Benachrichtigungen über Hinweismeldungen und die Aufforderungsdarstellung unterscheiden sich in verschiedenen Kanälen.

• Eingabeaufforderungs-Widget: In jedem Portal werden Eingabeaufforderungen über ein Widget angezeigt. Das Prompt-Widget ist standardmäßig verfügbar, muss dem Portal jedoch hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie das Prompt-Widget hinzu, und konfigurieren Sie es.

  Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein Eingabeaufforderungs-Widget im Mitarbeiterportal. Die Zeigen Sie Details an Die Schaltfläche enthält weitere Details zum Prompt. Die angezeigten Details hängen vom Typ der Datenquelle, dem empfangenden Anwender und der ausgewählten Vorlage (Anzeige eines einzelnen oder mehrerer Datensätze) ab. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Signal in Proaktive Hinweismeldungen. Weitere Informationen zu Aktionen im Widget finden Sie unter Aktionen und Aktionsgruppen in Proaktive Hinweismeldungen.

  

  

  Hinweis:

  Die generierten Hinweismeldungen werden nur an das Widget gesendet, wenn der Anwender das Portal öffnet.
• Virtual Agent– Eine Benachrichtigung wird auf angezeigt Virtual Agent Chat-Symbol, das angibt, dass eine Eingabeaufforderung vorhanden ist. Auswählen von Öffnen Sie das Chat-Fenster Schaltfläche startet den Chat mit der Eingabeaufforderung und Optionen zum Ausführen weiterer Aktionen.

  Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung-Benachrichtigung in Virtual Agent.

  

• Microsoft Teams– Ähnlich wie Virtual Agent Chat wird im Chat-Bereich eine Benachrichtigung angezeigt. Auswählen von Now Virtual Agent Kontakt initiiert den Chat.

  Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung-Benachrichtigung in Microsoft Teams.