Konfigurieren IT Service Management Integration mit Microsoft Teams

Führen Sie die erläuterten Verfahren durch, um IT Service Management Integration with Microsoft Teams zu konfigurieren.

• Aktive Benachrichtigungen für Microsoft Teams überprüfen
  Die von ServiceNow for Microsoft Teams hinzugefügten Benachrichtigungen duplizieren möglicherweise vorhandene Benachrichtigungen in Ihrer Instanz. Überprüfen und deaktivieren Sie doppelte Benachrichtigungen, um zu vermeiden, dass Benutzer mehrmals für dasselbe Event benachrichtigt werden.
• Aktivieren Virtual Agent Benachrichtigungen für IT Service Management
  Konfigurieren Sie die zu aktivierenden Systemeigenschaften Virtual Agent Benachrichtigungen in Microsoft Teams.
• Anpassen der Genehmigungsbenachrichtigungsfelder
  Sie können die Felder für Genehmigungsbenachrichtigungen anpassen, indem Sie die Methoden in einer Skripteinbindung erstellen.
• Anforderungsbasierte Chats zum Importieren von Nachrichten aus Microsoft Teams in ServiceNow konfigurieren
  Konfigurieren Sie anforderungsbasierte Chats für die Anwendungen IT Service Management Integration with Microsoft Teams und HR-Servicebereitstellung Integration with Microsoft Teams, die dem System ermöglichen, Chatkonversationen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern automatisch zu importieren.
• Mitarbeiter-Center konfigurieren
  Verwenden Sie Mitarbeiter-Center Innerhalb von Microsoft Teams Oder Betten Sie ein anwenderdefiniertes Portal in ein Microsoft Teams.
• Microsoft Teams-Chat-Widget in Mitarbeiter-Center
  Mit dem Widget „Teams-Chat“ können Mitarbeiter Chats mit Service Desk-Mitarbeitern anzeigen oder fortsetzen und auf den Inhalt von angehängten Dateien in Mitarbeiter-Center zugreifen. Dieses Widget wird durch die Integration von IT Service Management mit der Anwendung Microsoft Teams zur Verfügung gestellt.
• Schließen Sie Benutzer der Rufbereitschaftsplanung ein, um den Microsoft Teams-Chat zu initiieren
  Benutzer, die On-Call Scheduling zugeordnet sind, werden im modalen Fenster Microsoft Teams-Chat starten in der Spalte „Ausgewählt“ angezeigt.
• Chat-zu-Anruf einrichten
  Richten Sie in Ihrer Instanz die Chat-zu-Anruf-Funktion ein, damit Mitarbeiter und anfordernde Personen zusammenarbeiten können, um das Problem zu lösen.
• Zugriff auf ServiceNow for Microsoft Teams
  Ermöglicht Benutzern die Interaktion mit den Service Desk-Mitarbeitern in der Microsoft Teams-Anwendung.
• Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes E-Mail-Feld, um den Microsoft Teams-Chat
  Erstellen Sie ein Feld für eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse, um mit der App Microsoft Teams Chatkonversationen für Service Desk-Mitarbeiter zu initiieren, damit diese IT- und HR-bezogene Probleme der Benutzer lösen können.
• Entfalten Sie die Weblinks im Microsoft Teams-Chat
  ServiceNow for Microsoft Teams unterstützt das Entfalten von Links. Beim Entfalten von Links wird eine inhaltsreiche Vorschau generiert, wenn ein unterstützter Link in einer Konversation mit einem Benutzer in Microsoft Teams freigegeben wird.