Workplace Service Delivery

Stellen Sie Mitarbeitern mit ServiceNow® Workplace Service Delivery einen zentralen Ort für die Verwaltung von Arbeitsplatzaufgaben wie die Reservierung von Räumen, die Bestellung von Verbrauchsgütern, die Meldung von Wartungsproblemen oder die Anforderung von Reinigungsaufgaben zur Verfügung. Reduzieren Sie die Back-End-Komplexität beim Einrichten und Verwalten einer optimierten Experience für Ihren Arbeitsplatz.

Abbildung : 1. Workplace Service Delivery

Services priorisieren, nicht Prozesse

ServiceNow® Workplace Service Delivery bietet Ihnen flexible Lösungen, mit denen Sie die Präferenzen der Mitarbeiter mit den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens in Einklang bringen können. Definieren Sie Workflows, damit Mitarbeiter Antworten finden, Unterstützung erhalten und Dinge aus einer Hand erledigen können. Automatisieren Sie Back-End-Prozesse für Mitarbeiteranfragen, die zuvor manuell erfüllt werden mussten. Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, Arbeitsplatzelemente wie Besprechungsräume oder Schreibtische unkompliziert zu reservieren.

Hier können Sie die vollständige Infokarte mit einer Übersicht der wichtigsten Workplace Service Delivery-Funktionen anzeigen oder herunterladen.

Tabelle : 1. Anwendungen zur Bereitstellung von Arbeitsplatzservice

Abbildung : 2. Workplace Core	Sichere, verwaltete Prozesse für die Rückkehr von Mitarbeitern an den Arbeitsplatz erstellen Legen Sie Pläne für Sicherheitsabstände, Schichtzuweisungen und Hygienezeitpläne fest. Verwalten Sie die Arbeitsplatzzuweisung in einzelnen Phasen.
Abbildung : 3. Workplace Reservation Management	Reservierungs-Experience für Ihre Mitarbeiter verbessern Bieten Sie Mitarbeitern eine einheitliche Reservierungs-Experience, sodass Ihre Mitarbeiter Reservierungsanforderungen für Besprechungsräume, Schreibtische und mehr direkt über das Service Portal übermitteln und verfolgen können.
Abbildung : 4. Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange	Arbeitsplatzservices zur Erfüllung von Mitarbeiteranfragen erstellen Automatisieren und standardisieren Sie die Erfüllung von Anfragen und Anforderungen Ihrer Mitarbeiter. Steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens, und vereinfachen Sie den Zugriff Ihrer Mitarbeiter auf die erforderlichen Services.
Abbildung : 5. Besuchermanagement für Arbeitsstätten	Besuchern eine reibungslose und problemlose Experience bieten Registrieren Sie Besucher, und planen Sie deren Besuch. Planen Sie im Voraus, was Besucher während ihres Aufenthalts benötigen könnten.
Abbildung : 6. Workplace-Kalender-Synchronisierung	Reservierungen mit Ihrem Kalender-Service synchronisieren Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, Reservierungen sowohl im Reservierungsportal als auch in Ihrem Kalender-Service vorzunehmen. Synchronisieren Sie die Reservierungen, und erleichtern Sie es Mitarbeitern, ihre Reservierungsdetails an einem zentralen Ort zu überprüfen.
Abbildung : 7. Gebäudepläne für Arbeitsstätten	Stellt native Experience für bereit Indoor Mapping Fähigkeit, Arbeitsplatzmanager mit zu aktivieren Indoor Mapping Map Studio zum Erstellen und Verwalten von Karten-Experiences für den Innenbereich. Mitarbeiter können veröffentlichte Karten verwenden und Reservierungen in der Nähe von Kollegen basierend auf der Nähe erstellen, Plätze als Favoriten festlegen und reservieren, Arbeitsplatzprobleme an Serviceteams melden und Anweisungen zu und von Points of Interest erhalten.
Abbildung : 8. Workplace Space Mapping	Mitarbeitern eine einzigartige Ansicht bei der Platzreservierung bieten Stellen Sie Mitarbeitern mithilfe der Reservierungsverwaltung und von Workplace-Serviceportal eine 2D-Karte der Stockwerke, Besprechungsräume, Schreibtische und anderer Einrichtungen Ihres Bürogebäudes zur Verfügung.
Abbildung : 9. Workplace Space Management	Nutzung von Plätzen und Besprechungsräumen effizient verwalten Nutzen Sie Plätze und andere reservierbare Elemente an Ihrem Arbeitsplatz optimal. Verwalten Sie Platzzuweisungen, Onboardings und Platzwiederverwendungen, um Layouts und Produktivität zu verbessern. Verfolgen Sie Immobilienausgaben, indem Sie die Flächen einer Kostenstelle und/oder Abteilung zuweisen.
Abbildung : 10. Workplace Lease administration	Arbeitsplatzmietverträge effizient von einem zentralen Ort aus verwalten und nachverfolgen Die ServiceNow® Mit der Arbeitsplatzmietverwaltung können Sie Arbeitsplatzverträge über eine einzige Schnittstelle erstellen, verwalten und nachverfolgen. Sie können auch Arbeitsplatzvertragsservices, Assets, Standorte und Dokumente hinzufügen und wichtige Daten nachverfolgen.
Abbildung : 11. Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in	Workplace Reservation Management in Microsoft Outlook integrieren Mit Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in können Sie die Funktionen der Anwendung Workplace Reservation Management in der Anwendung Microsoft Outlook verwenden. Erstellen Sie ein Event, oder aktualisieren Sie mit dem Add-in ein vorhandenes Event oder einen vorhandenen Termin. Ein Mitarbeiter kann ganz einfach alle verfügbaren Bereiche finden und Services anfordern, ohne eine separate Anwendung öffnen zu müssen.
Abbildung : 12. Management von Arbeitsplatz-Umzügen	Mitarbeiter in die Lage versetzen, problemlos von einem Arbeitsort zu einem anderen umzuziehen Verwalten Sie problemlos Anfragen zum Wechseln des Arbeitsplatzes. Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, einen Sitzplatzwechsel über das Workplace-Serviceportal problemlos anzufordern. Als Arbeitsplatzmanager können Sie den Fortschritt einer Umzugsanfrage überwachen, bei Bedarf Aufgaben erstellen oder zuweisen und eine Umzugsanfrage genehmigen oder ablehnen.
Abbildung : 13. Workplace Service Delivery für Mobilgeräte	Jederzeit einen Arbeitsplatz per Mobilgerät reservieren Nehmen Sie mit der Anwendung Workplace Service Delivery für Mobilgeräte eine einzelne Reservierung für einen Arbeitsplatz vor. Checken Sie jede Art von Reservierung ein oder aus. Ändern Sie eine Reservierung jederzeit per Mobilgerät.
Abbildung : 14. 'Zentrale Arbeitsplatzverwaltung	Alle arbeitsplatzbezogenen Aktivitäten von einem einzigen Arbeitsbereich aus ausführen Planen Sie alle arbeitsplatzbezogenen Aktivitäten von einem zentralen Ort aus, dem Workplace Central, und führen Sie sich auch dort aus.
Abbildung : 15. Arbeitsplatz-Connectoren	Generisches Framework abrufen Mit einem generischen Framework können Sie Spokes entwickeln, die für die Integration mit den verschiedenen Arbeitsplatzsystemen wie Badges (Abzeichen) verwendet werden.
Abbildung : 16. Instandhaltungsmanagement für Arbeitsstätten	Pflegen Sie Ihre Arbeitsplatzaktivitäten und -Ausrüstung Verwenden Sie den Arbeitsbereich „zentrales Wartungsmanagement am Arbeitsplatz“, um alle Wartungsaktivitäten am Arbeitsplatz gemäß dem Zeitplan abzuwickeln.
Abbildung : 17. Arbeitsplatz-Assistent	Legen Sie Ihre Tage im Büro fest Mit der Workplace Concierge-Anwendung können Sie Mitarbeitern die Zeit im Büro festlegen. Mitarbeitern wird eine Option für Mitarbeiteranwesenheit zur Verfügung gestellt, mit der sie festlegen können, an welchen Wochentagen sie im Büro sein möchten. Sie können mit ihren Kollegen zusammenarbeiten und sie als Mitarbeitender hinzufügen, um Interaktionen und Produktivität zu verbessern.
Abbildung : 18. Arbeitsplatzmitarbeiter für Mobilgeräte	Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle mit Mobilgeräten Bearbeiten Sie alle Ihre Arbeitsplatzfälle unterwegs mit Ihrem Mobilgerät. Installieren Sie die Anwendung Workplace Agent für Mobilgeräte. Arbeiten Sie jederzeit an jedem Fall oder jeder Aufgabe.
Abbildung : 19. WSD für Microsoft Places	Verwalten Sie Arbeitsplatzserviceanforderungen mit Microsoft Teams Anwendung Verwalten und erstellen Sie Arbeitsplatzserviceanforderungen aus der Anwendung WSD for MS Places, die in integriert ist Microsoft Teams Anwendung.
Abbildung : 20. Now Assist für WSD	Verwalten Sie Arbeitsplatzreservierungsanforderungen mit Now Assist für Workplace Service Delivery (WSD) Verbessern Sie die Arbeitsplatz-Experience, indem Sie generative KI-Experience verwenden, um mit Arbeitsplatzstandorten zu interagieren.

Sichere, verwaltete Prozesse für die Rückkehr von Mitarbeitern an den Arbeitsplatz erstellen

Abbildung : 21. Workplace Core

Ersetzen Sie bei Flächenverwaltung, Schichtzuweisungen, Hygieneplanung und Arbeitsplatzzuteilung manuelle und abgeschottete Prozesse durch digitale Workflows. Kommunizieren Sie einfach mit Mitarbeitern, starten Sie automatisch Workflows für die Wartung und Reinigung des Arbeitsplatzes, reagieren Sie schnell auf Sicherheitsbedenken, und optimieren Sie die Immobilienausgaben im Laufe der Zeit durch Überwachung der Nutzung.

Reservierungs-Experience für Ihre Mitarbeiter verbessern

Abbildung : 22. Übersicht über Workplace Reservation Management

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern leichter, Besprechungsräume, Konferenzräume, Schreibtische und andere Services über Workplace-Serviceportal zu reservieren. Verwalten und verfolgen Sie den Status von Reservierungsanforderungen. Erhalten Sie Einblicke in die Nutzung von Arbeitsplatzelementen, Spitzenzeiten für Besprechungen und die am häufigsten reservierten Standorte.

Arbeitsplatzservices zur Erfüllung von Mitarbeiteranfragen erstellen

Abbildung : 23. Workplace Case Management – Übersicht

Definieren Sie im Voraus den Erfüllungstyp von Anfragen und Anforderungen Ihrer Mitarbeiter. Konfigurieren Sie anhand des Anforderungstyps, ob eine manuelle Antwort, ein Flow oder eine Reihe von Aktivitäten zur Lösung erforderlich ist.

Besuchern eine reibungslose und problemlose Experience bieten

Abbildung : 24. Übersicht Workplace Visitor Management

Verbessern Sie Ihren Front-Desk-Betrieb, und passen Sie den Besuch Ihrer Besucher bedarfsgerecht an. Registrieren Sie als Mitarbeiter Besucher, und planen Sie deren Anforderungen im Voraus. Teilen Sie die Gastgeberrolle für einen Besucher mit einer anderen Person. Das Empfangspersonal kann den Status eines Besuchers aktualisieren, während sich der Besucher vor Ort befindet.

Reservierungen mit Ihrem Kalender-Service synchronisieren

Abbildung : 25. Synchronisierung des Arbeitsplatzkalenders

Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, Reservierungen mit Workplace Reservation Management oder Ihrem Kalenderdienst, z. B. Microsoft Outlook, vorzunehmen. Synchronisieren Sie die Reservierungen mit der Anwendung Workplace-Kalender-Synchronisierung. Erstellen Sie einen Verbindungsalias mit Ihrem Kalender-Service.

Mitarbeitern eine einzigartige Ansicht bei der Platzreservierung bieten

Abbildung : 26. Workplace Space Mapping und Gebäudepläne für Arbeitsstätten

Indoor Mapping bietet Navigation in Innenbereichen für interaktive Standorte und Orientierungshilfe an Arbeitsplätzen. Der Kartenanbieter Indoor Mapping ist Bestandteil der Suite Workplace Service Delivery.

Abbildung : 27. Integration von Workplace Space Mapping und Mappedin

Mappedin ist ein Drittpartei-Kartenanbieter in Workplace Service Delivery, der Innenbereichskarten für interaktive Standorte und Orientierungshilfe an Arbeitsplätzen bietet.

Stellen Sie Mitarbeitern mithilfe der Reservierungsverwaltung und von Workplace-Serviceportal eine 2D-Karte der Stockwerke, Besprechungsräume, Schreibtische und anderer Einrichtungen Ihres Bürogebäudes zur Verfügung. Mit dem Standortverzeichnis in Workplace-Serviceportal können Sie auf der Weltkarte nach einem beliebigen Arbeitsplatzstandort oder Benutzer suchen. Sie können Wegbeschreibungen von einem Bereich zum anderen abrufen.

Nutzung von Plätzen und Besprechungsräumen effizient verwalten

Abbildung : 28. Workplace Space Management

Nutzen Sie Plätze und andere reservierbare Elemente an Ihrem Arbeitsplatz optimal. Verwalten Sie Platzzuweisungen, Onboardings und Platzwiederverwendungen, um Layouts und Produktivität zu verbessern. Verfolgen Sie Immobilienausgaben, indem Sie die Flächen einer Kostenstelle und/oder Abteilung zuweisen.

Arbeitsplatzmietverträge effizient von einem zentralen Ort aus verwalten und nachverfolgen

Abbildung : 29. Arbeitsplatzmietverträge in Lease Administration erstellen

Erleichtern Sie Mietadministratoren und -managern die Erstellung und Nachverfolgung von Arbeitsplatzmietverträgen an einem zentralen Ort. Mit den Anwendungen lassen sich auch die angebotenen allgemeinen Arbeitsvertragsservices und die entsprechenden Dokumente hinzufügen und verwalten.

Workplace Reservation Management in Microsoft Outlook integrieren

Abbildung : 30. Fenster von Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in

Mit Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in können Sie die Funktionen der Anwendung Workplace Reservation Management in der Anwendung Microsoft Outlook verwenden. Erstellen Sie ein Event, oder aktualisieren Sie mit dem Add-in ein vorhandenes Event oder einen vorhandenen Termin. Ein Mitarbeiter kann ganz einfach alle verfügbaren Bereiche finden und Services anfordern, ohne eine separate Anwendung öffnen zu müssen.

Mitarbeiter in die Lage versetzen, problemlos von einem Arbeitsort zu einem anderen umzuziehen

Abbildung : 31. Workplace Move Management – Formular „Schreibtischwechsel eines Mitarbeiters anfordern“

Verwalten Sie problemlos Anfragen zum Wechseln des Arbeitsplatzes. Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, einen Sitzplatzwechsel über das Workplace-Serviceportal problemlos anzufordern. Als Arbeitsplatzmanager können Sie den Fortschritt einer Umzugsanfrage überwachen, bei Bedarf Aufgaben erstellen oder zuweisen und eine Umzugsanfrage genehmigen oder ablehnen.

Jederzeit einen Arbeitsplatz per Mobilgerät reservieren

Abbildung : 32. Workplace Service Delivery for Mobile – Formular „Reservierung erstellen“ auf Now Mobile

Nehmen Sie mit der Anwendung Workplace Service Delivery für Mobilgeräte eine einzelne Reservierung für einen Arbeitsplatz vor. Checken Sie jede Art von Reservierung ein oder aus. Ändern Sie eine Reservierung jederzeit per Mobilgerät.

Alle arbeitsplatzbezogenen Aktivitäten von einem einzigen Arbeitsbereich aus ausführen

Planen Sie alle arbeitsplatzbezogenen Aktivitäten von einem zentralen Ort aus, dem Workplace Central, und führen Sie sich auch dort aus.

Legen Sie Ihre Tage im Büro und mehr fest

Mit der Workplace Concierge-Anwendung können Sie Mitarbeitern die Zeit im Büro festlegen. Mitarbeitern wird eine Option für Mitarbeiteranwesenheit zur Verfügung gestellt, mit der sie festlegen können, an welchen Wochentagen sie im Büro sein möchten. Sie können mit ihren Kollegen zusammenarbeiten und sie als Mitarbeitender hinzufügen, um Interaktionen und Produktivität zu verbessern.

Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle mit Ihrem Mobilgerät

Arbeiten Sie als Arbeitsplatz-Mitarbeiter jederzeit mit der Anwendung Arbeitsplatz-Mitarbeiter für Mobilgeräte im an Ihren Arbeitsplatzfällen ServiceNow Agent Mobile Anwendung. Als Arbeitsplatzmitarbeiter können Sie mit der Anwendung Arbeitsplatzfälle auf Ihrem Mobilgerät anstelle eines Desktops oder Laptops anzeigen, verwalten und erstellen.

Verwalten Sie Arbeitsplatzreservierungsanforderungen mit Now Assist für Workplace Service Delivery (WSD)

Now Assist für WSD Verbessert Ihren ServiceNow® Arbeitsplatzservices-Experience mit generativen KI-Fähigkeiten. Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience, indem Sie eine generative Experience verwenden, um mit einem physischen Arbeitsbereich zu interagieren.

Erste Schritte

• Arbeiten Sie mit einem Implementierungsspezialisten zusammen, um Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Customer Success Center.
• Lesen Sie die Produktdokumentation, beginnend mit Workplace Service Delivery Anwendungenan.

Produkte

• Workplace Core
• Workplace Reservation Management
• Workplace Case Management
• Workplace Visitor Management
• Synchronisierung des Arbeitsplatzkalenders
• Workplace Space Mapping
• Workplace Space Management
• Workplace Lease Administration
• Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in
• Workplace Move Management
• Workplace Service Delivery for Mobile
• Workplace Central
• Arbeitsplatz-Connectoren
• Arbeitsplatz-Assistent
• Workplace Agent für Mobilgeräte
• WSD für Microsoft Places
• Kiosk für Arbeitsplatz-Services
• Now Assist für Workplace Service Delivery (WSD)