Phase 1 - Lisez les notes de publication et planifiez votre mise à niveau

Avant de commencer le processus de mise à niveau, il est essentiel de lire les notes de publication de votre version cible afin de comprendre les tâches de mise à niveau et de migration requises. Ces informations vous aident à planifier une mise à niveau sûre et efficace.

Avant de commencer

Important :

Si votre mise à niveau implique plusieurs versions logicielles, veillez à consulter les notes de publication de chaque version entre votre version actuelle et la version cible.

Rôle requis : admin.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Lisez les notes de publication de votre version cible.
   Examinez les tâches de mise à niveau et de migration que vous devrez accomplir avant ou après votre mise à niveau.

   • ServiceNow Fournit des notes de publication pour chaque version. Les notes de version offrent des informations précieuses sur les nouvelles fonctionnalités, les changements notables et les correctifs disponibles dans une version particulière. Lisez les pour Yokohama Notes de version déterminer si la mise à niveau contient les fonctionnalités dont vous avez besoin et des correctifs qui résolvent les problèmes affectant votre instance. Les notes de version peuvent également vous permettre de déterminer si des éléments que vous avez précédemment personnalisés sont mis à niveau.
   • Pour Yokohama les considérations relatives à la mise à niveau, reportez-vous à la section Tâches antérieures et postérieures à la mise à niveau pour divers produits.
   • Si vous envisagez d'effectuer une mise à niveau vers la famille Yokohama, les correctifs de problèmes (PRB) peuvent être un facteur important dans vos plans de mise à niveau. Vous pouvez générer une liste de . Comparez les listes des problèmes résolus dans différents scénarios de mise à niveau vers Yokohama pour vous aider à choisir la version vers laquelle effectuer la mise à niveau.
2. Effectuer les tâches de préparation et de planification de la phase 2 du Liste de vérification de planification de la mise à niveau.

   La liste de vérification contient une liste de tâches de planification qui vous guident à travers divers aspects de la préparation de la mise à niveau. Vous êtes guidé dans des tâches telles que la définition du champ d’application, le rassemblement des personnes concernées, l’identification des fonctionnalités à désactiver et à activer, et la création de plans de tests à utiliser tout au long de la mise à niveau. Suivez ces étapes pour vous assurer que tous les aspects de votre organisation sont prêts pour la mise à niveau.

3. Pour mieux préparer la mise à niveau, évaluez le niveau de personnalisation sur vos instances.

   Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de personnalisation, consultez le site Web du Customer Success Center.

   Score de complexité	Exemples de personnalisation
   Faible	Modification de la mise en page/de la conception du formulaire Ajouter des champs et/ou des politiques d’interface utilisateur aux formulaires Créer une intégration personnalisée simple Étendre une table existante (par exemple, un incident) dans le champ d’application avec de nouveaux champs uniquement
   Bas - Moyen	Étendre une table existante (par exemple, un incident) dans le périmètre avec un peu de scripting Étendre une table existante (par exemple, incident) pour en faire la base d’une application différente, telle que RH
   Moyenne	Créer une application incluse dans le périmètre
   Moyen - élevé	Créer une application globale
   Élevé	Modifier les règles métier de base de référence (comme la modification du processus de SLA) Créer une intégration personnalisée complexe

4. Créez un plan de tests complet qui inclut des scénarios de tests pour toutes les fonctionnalités et intégrations de l’instance principale, y compris toutes les personnalisations dont vous disposez.

   Pour tester et évaluer efficacement les fonctionnalités du système, créez un ensemble de scripts de test détaillés que votre équipe de test peut utiliser. Vous utiliserez ce plan de tests tout au long de chaque mise à niveau d’instance.

   Instance	Type de test requis
   Développement	Effectuez des tests de fumée.
   Test	Utilisez Infrastructure de ServiceNow tests automatisés pour vous aider à tester vos instances de non-production. Vous pouvez utiliser des Framework de tests automatisés tests de démarrage rapide et des suites de tests de produits pour vous aider à démarrer rapidement vos tests avant et après les mises à niveau. Pour obtenir la liste des tests disponibles et des informations sur l’activation, consultez Tests de démarrage rapide. Pour une couverture de test supplémentaire, vous pouvez également effectuer des tests d’acceptation utilisateur (UAT) sur vos instances de non-production.
   Production	Mener un UAT. Remarque : Framework de tests automatisés est destiné à être utilisé sur des instances de non-production. Sur votre instance de production, effectuez uniquement des UAT.