Usar Contato para situação emergencial para enviar uma pesquisa de prontidão no local de trabalho. Revise as respostas da pesquisa para ajudar com seus planos de reabrir seu local de trabalho.

Antes de Iniciar

Para enviar uma pesquisa, você deve ter Pesquisa de preparação do funcionário aplicação instalada.

Os funcionários devem ter Now® Mobile aplicativo instalado em seus telefones para receber notificações por push de dispositivos móveis. Para obter mais informações, consulte Now Mobile .

Função necessária: sn_imt_checkin.checkin_admin ou administrador

Procedimento

  1. Navegar até Tudo > Contato para situação emergencial > Enviar divulgação.
  2. Insira um nome que descreva a finalidade da pesquisa.
    Por exemplo, "Pesquisa de prontidão de San Diego" ou "prontidão do funcionário na Europa".
  3. (Opcional) Em Descrição descreva a finalidade do envio da pesquisa de divulgação.
  4. Em Quando executar especifique quando a divulgação deve ser enviada.
    OpçãoAção
    Para enviar a notificação sob demanda Mantenha o padrão Modo valor de Nenhum . A divulgação é enviada quando você seleciona Enviar notificação .
    Para programar a notificação
    1. Defina o modo como Programado .
    2. Em Executar , indique com que frequência o contato deve ser enviado. As opções são Diariamente , Semanalmente , Mensal ou Uma vez .
      • Para despesas diárias, insira a hora em que você deseja enviar a divulgação. Você pode especificar horas, minutos e segundos. Por exemplo, insira 17:30:00 para enviar o contato às 5:30 horas Se você não quiser que a divulgação seja enviada em determinados dias da semana, selecione esses dias em Excluir campo.
      • Para despesas semanais, selecione o dia da semana e a hora em que você deseja enviar a divulgação.
      • Para despesas mensais, selecione o dia do mês e a hora em que você deseja enviar a divulgação. Se você selecionar um dia que não existe em todos os meses, por exemplo 31 , a divulgação será executada no último dia do mês.
      • Para despesas que são enviadas apenas uma vez, programe a data e a hora em que você deseja enviar a divulgação no Iniciando campo.
    3. (Opcional) Para enviar a divulgação com base no fuso horário definido no perfil do usuário, selecione Enviar no horário local caixa de seleção.

      As mensagens de divulgação fazem referência a um horário de envio com base no fuso horário do usuário que envia a notificação. Por exemplo, se o remetente estiver no fuso horário do Pacífico dos EUA, uma divulgação programada para ser enviada às 4:30 mostrará um horário de envio de 16:30:00 para usuários nesse fuso horário e 18:30:00 (6:30:00) para usuários no fuso horário da Central dos EUA porque o fuso horário do Pacífico é duas horas antes do fuso horário da Central.
    Nota:

    Em versões anteriores de Contato para situação emergencial a programação de notificação foi configurada selecionando Programação e inserindo detalhes em uma janela pop-up. A programação agora está configurada no Quando executar guia.

    As despesas programadas que você enviou antes do upgrade fornecem a função de programação anterior se você precisar reenviá-la. Esta funcionalidade fornece a flexibilidade para configurar novas saídas programadas e reenviar saídas programadas anteriores.

  5. Identifique quem receberá a notificação de divulgação por meio de Contato para situação emergencial ou Local de trabalho seguro aplicação.
    AppAção
    Contato para situação emergencial autônomo Na guia Selecionar público-alvo, selecione a combinação de usuários para os quais enviar a notificação de divulgação.

    Escolha entre listas de usuários, grupos, departamentos, locais ou outros filtros de pesquisa, como edifício, centro de custos ou código do país.
    Local de trabalho seguro Em Local de trabalho seguro Público selecione o nome do público para o qual enviar a notificação de divulgação.
  6. Clique em Salvar.
    Os detalhes de alcance da pesquisa são salvos e as listas relacionadas são exibidas. A lista relacionada Canais adicionais é usada para especificar canais personalizados adicionais a serem usados ao enviar a notificação de pesquisa. A lista relacionada Instâncias de pesquisa é preenchida com os destinatários de divulgação e o status da pesquisa depois que você envia a notificação.
  7. Clique em Configuração de conteúdo e no Modo de resposta campo, selecione Pesquisa .
    Use Status campo que aparece no formulário de divulgação para confirmar o status de criação de suas instâncias de pesquisa quando você envia a notificação.
  8. Selecione a pesquisa a ser usada ou mantenha o padrão Pesquisa de prontidão do local de trabalho do funcionário .
  9. Para definir uma data de vencimento para a pesquisa, insira um valor em Duração campo.

    . Duração o campo define a quantidade de tempo permitido para concluir as instâncias de pesquisa atribuídas, começando a partir do momento em que a instância de pesquisa é gerada. As instâncias de pesquisa criadas para o alcance usam Duração campo para a data de vencimento em vez de Duração da avaliação campo na pesquisa.

  10. Especifique como enviar a notificação de divulgação.
    OpçãoAção
    Desabilite a notificação por e-mail Limpe E-mail caixa de seleção.
    Selecione a pesquisa Selecione a pesquisa a ser usada ou mantenha o padrão Pesquisa de prontidão do local de trabalho do funcionário .
    Selecione uma notificação diferente Clique no ícone de pesquisa ( Clique no ícone para pesquisar uma notificação) e selecione a notificação a ser usada.
    Revise e edite a mensagem introdutória Modifique o assunto e o corpo conforme desejado.

    A notificação inclui o link da pesquisa que o funcionário pode fazer na instância ou no aplicativo para celular.
    Enviar uma notificação por push para celular
    1. Selecione Notificação por push do Now Mobile caixa de seleção.

      A caixa de seleção estará ativa se as telas da aplicação ServiceNow NowMobile e o Inicializador de applet [com.glide.mobile-employee] estiverem ativados. O conteúdo da notificação por push aparece quando a caixa de seleção está ativa e você pode modificá-lo.

    2. Modifique o texto da mensagem por push conforme desejado.

    As notificações por push usam ServiceNow Solicitar dispositivo de notificação da aplicação. Quando o aplicativo para celular é registrado em uma instância, este dispositivo de notificação é criado automaticamente nas preferências de notificação do usuário. Certifique-se de que este dispositivo esteja ativo para os usuários que você deseja receber a notificação por push.
    Use um canal de notificação personalizado
    1. Clique na lista relacionada Canais adicionais e clique em Editar E mova o canal para a Lista de canais adicionais.
    2. Clique em Salvar.

    . Notificação por e-mail e. Notificação por push do Now Mobile as caixas de seleção estão marcadas, todas as três notificações são enviadas. Para usar somente o canal de notificação personalizado, desmarque essas duas caixas de seleção.
  11. Clique em Enviar notificação .
    A notificação e o link da pesquisa são enviados para o público-alvo. Uma instância de pesquisa é criada para cada destinatário, com o status Pronto para levar .

    Quando você envia a notificação de pesquisa de divulgação, todas as instâncias de pesquisa abertas para os destinatários são canceladas. Quando você reenvia uma notificação para uma divulgação, as instâncias de pesquisa abertas não são canceladas.

    Se você tiver uma divulgação programada recorrente, como uma pesquisa enviada diariamente ou semanalmente, cada vez que a divulgação for enviada, as pesquisas em aberto do dia ou semana anterior serão canceladas.

    Você não pode criar uma notificação de pesquisa de divulgação se a pesquisa estiver sendo usada em uma notificação de divulgação programada.

    Depois que a notificação é enviada, a lista relacionada Logs da instância de divulgação de emergência é exibida. . Status de criação da instância os valores do campo correspondem ao status no formulário de divulgação.

    • Sucesso: Uma instância foi criada para cada destinatário no público de destino. O número de instâncias de avaliação criadas deve corresponder ao número de instâncias de avaliação de destino ou destinatários da pesquisa.

    • Sucesso parcial: Uma instância foi criada para alguns destinatários no público-alvo, mas não para todos eles. O número de Instâncias de avaliação de destino e Instâncias de avaliação criadas não correspondem.

      Envie as notificações aos usuários que não receberam uma notificação ou instância clicando em Enviar para restante .

    • Falha: Nenhuma instância foi criada e nenhuma pesquisa foi enviada.

      Reenvie a notificação a todos os usuários clicando em Enviar notificação novamente.

  12. Para exibir instâncias de pesquisa, navegue até Contato para situação emergencial > Exibir Acessos e abra a notificação de pesquisa para exibir.
    Nota: Usuários com a função sn_imt_checkin.checkin_admin podem ver todas as instâncias de pesquisa. Os usuários atribuídos à pesquisa podem ver somente suas próprias instâncias de pesquisa.
    Conforme os funcionários concluem a pesquisa, o status é atualizado em sua instância de pesquisa.

    Se os funcionários ainda não responderam e as instâncias foram criadas com sucesso para todos os usuários clique em Reenviar notificação . A notificação é enviada novamente somente aos funcionários que ainda não responderam.

    Exibir o link relacionado ao cartão de pontuação da pesquisa e a lista de instâncias de pesquisa.

    Quando uma divulgação é enviada usando um canal de notificação personalizado, uma lista relacionada Logs de entrega aparece no registro de divulgação. Ele lista registros de log bem-sucedidos e com falha para a notificação que você enviou.

    Dependendo de como o canal de notificação foi criado, as mensagens de sucesso podem mostrar o número de notificações que foram enviadas com sucesso e o número total de notificações solicitadas. Se a contagem total for maior do que a contagem enviada, a diferença será o número de notificações com falha.

    Abra o registro e investigue a causa dos erros. Corrija a causa das falhas ou use outro método de notificação para os usuários cuja notificação não foi enviada.

  13. Para exibir o status das instâncias do Outreach, navegue até Contato para situação emergencial > Exibir logs de instância de divulgação.
  14. Para exibir o cartão de pontuação interativo mostrando todas as respostas e os resultados, clique em Exibir Cartão de pontuação da pesquisa link relacionado.
    Cartão de pontuação de respostas da pesquisa com gráficos.

    Clique em qualquer área de um gráfico para ver os registros correspondentes.