Defina os dados que você deseja coletar para casos, interações ou qualquer tabela para prever o número de agentes necessários para suas necessidades de equipe.

Antes de Iniciar

Você deve ter o plug-in MetricBase [com.snc.clotho] habilitado para usar a Previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para RH. Para mais informações, consulte Como solicitar o produto MetricBase.

Função necessária: sn_hr_wfo.admin

Procedimento

  1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para RH > Previsão de demanda.
  2. Defina os dados que você deseja coletar para que os agentes de previsão resolvam casos.
    1. Clique em Definições de coleta de dados.

      Consulte Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para RH para obter a lista de configurações disponíveis por padrão.

    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos:
      Tabela 1. Formulário de Configuração de previsão
      Campo Descrição
      Nome Nome da configuração de previsão de coleção.
      Tabela Tabela que é usada para coletar dados.
      Tipo O tipo de definição de coleta de dados está definido como Coleção por padrão, coleta dados usando um trabalho agendado.
      Campo de data Dados que você pode adicionar para fazer previsões para o futuro.
      Condições Condições que você pode definir para capturar os dados de que precisa.
    4. Clique em Enviar.
    5. Crie um índice para a tabela que você criou usando o campo de data e as condições que você adicionou à tabela. Para obter informações sobre como criar um índice de tabela, consulte Criar um índice de tabela.