Permita que os solicitantes tenham uma experiência de conversa simplificada baseada na IA generativa ao enviar uma solicitação de item do catálogo no Virtual Agent. Ao oferecer essa experiência de IA generativa, sua organização pode aumentar o autoatendimento e reduzir os custos operacionais.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os recursos de IA generativa podem fornecer uma experiência de solicitação de catálogo eficiente e semelhante à humana na interface de conversa do Virtual Agent. Ao usar os recursos de IA generativa com o Virtual Agent, sua organização pode reduzir o tempo de resposta do envio da solicitação.

Quando a experiência de IA generativa é configurada para envios de solicitação de item do catálogo, a seguinte experiência está disponível para um solicitante:
  • Perguntas contextuais que permitem uma conversa mais humana com base nas respostas às perguntas já realizadas.
  • Preenchimento de slot que reconhece respostas para uma ou mais perguntas na entrada do solicitante. Por exemplo, perguntar sobre benefícios de RH ou solicitar licença.
  • Capacidade de responder a perguntas de itens do catálogo.
  • Capacidade de sair do processo de envio de solicitação a qualquer momento.
  • Embora os seguintes tipos de pergunta de item do catálogo sejam compatíveis com o modo de conversa, as respostas de idioma natural não são compatíveis:
    • Referência
    • Caixa de seleção de pesquisa
    • Múltipla Escolha de Pesquisa
    • Solicitado para
    • Anexo
    • Pergunta de múltipla escolha com mais de 10 opções

Procedimento

  1. Ative as habilidades necessárias do Virtual Agent: Pedido de catálogo de vários turnos do Multi-Assist e/ou Perguntas e Respostas do Now-Assist Genius .
  2. Configure o Now Assist no Virtual Agent.
    Para obter detalhes completos sobre como ativar as habilidades e configurar o Virtual Agent da IA generativa, consulte Configurar assistentes.
    Nota:
    • Configure as condições necessárias para as habilidades do Virtual Agent.
    • O Virtual Agent da Prestação de serviços de RH será substituído pelo Virtual Agent da IA generativa.