Configurar bate-papos baseados em solicitação para IT Service Management integração com Microsoft Teams e. Prestação de serviços de RH integração com Microsoft Teams as aplicações permitem que o sistema importe automaticamente as conversas de bate-papo entre os agentes e os funcionários.

Se você estiver instalando o ServiceNow para Microsoft Teams em seu ambiente, a funcionalidade de importação automática é aplicável por padrão para as tabelas a seguir.
  • Tarefa principal de RH (sn_hr_core_task)
  • Caso de eventos de vida de RH (sn_hr_le_case)
  • Caso principal de RH (sn_hr_core_case)
  • Item da solicitação (sc_req_item)
  • Tarefa (sc_task)
  • Incidente (incidente)
  • Solicitação (sc_request)
  • Solicitação de mudança (change_request)

O administrador pode estender o recurso de importação automática para as outras tabelas conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Criar mapeamento de solicitante.

Se você estiver atualizando sua instância da ServiceNow para IT Service Management integração com Microsoft Teams2.2.0 ou Prestação de serviços de RH integração com Microsoft Teams2,2.0, você deve habilitar manualmente o recurso de importação automática.

Funcionalidade de importação automática de mensagens

Todas as mensagens de bate-papo do Microsoft Teams Será importado automaticamente para a instância da ServiceNow em um intervalo de 30 minutos. O sistema procura todas as novas mensagens em todos os bate-papos e importa as mensagens para a instância da ServiceNow.

Para impedir que a pesquisa seja executada indefinidamente em conversas inativas, se não houver novas mensagens, o intervalo de pesquisa será gradualmente estendido até que, eventualmente, a pesquisa seja interrompida.

O sistema verifica o registro de novas mensagens a cada 30 minutos. Se não houver novas mensagens, o sistema verificará se há novas mensagens por um intervalo de uma hora, duas horas, quatro horas e oito horas. Se não houver novas mensagens em um intervalo de oito horas por sete dias, a atividade de pesquisa de importação automática será desabilitada.

Se houver alguma mensagem durante qualquer um dos intervalos, o temporizador de importação automática procurará as novas mensagens no próximo intervalo e importará as mensagens. O temporizador é redefinido para um intervalo de 30 minutos.

Limites do sistema

O sistema importa no máximo 500 bate-papos ativos em um intervalo de 30 minutos. Se houver mais de 500 bate-papos ativos, o sistema não importará automaticamente os novos registros de bate-papo para o intervalo de 30 minutos.

O sistema executa no máximo 10 000 subfluxos para importar os bate-papos por um intervalo de intervalos de 30 minutos, 1 hora, 2 hora, 4 horas e 8 horas. Esta é uma contagem de todos os subfluxos ativos que importam automaticamente as mensagens para a ServiceNow.

Se o sistema atingir o limite, uma mensagem será exibida para o agente informando que o nível do sistema foi atingido e que o bate-papo não poderá ser importado automaticamente no Inicie o bate-papo do Microsoft Teams modal.

Limite do sistema atingido.

Quando o tíquete é encerrado, o sistema aciona a importação automática pela última vez que publica as novas mensagens nas anotações de trabalho (histórico de bate-papo).

Se houver um registro de interação associado ao registro primário, o registro de interação também será encerrado. O registro de bate-papo também será encerrado como parte deste fluxo.

Se você quiser continuar usando a configuração padrão, poderá ignorar os procedimentos a seguir para estender a funcionalidade de importação automática. No entanto, se você quiser estender a funcionalidade de importação automática para outras tabelas, execute as etapas mencionadas nos tópicos abaixo.