A página Solicitações é onde os funcionários podem exibir todas as suas solicitações em uma única página no Central do funcionário. Você pode configurar a página Solicitações aplicando filtros para mostrar as solicitações do catálogo de serviços de um usuário, incidentes de TI, casos de RH e muito mais.

Visão geral da página Solicitações

A página Solicitações exibe todas as solicitações de um funcionário. O GIF a seguir mostra um exemplo de um funcionário exibindo e abrindo solicitações na página Solicitações.

Nota: Aproveite o. Experiência com solicitações aprimorada para obter mais flexibilidade de configuração e gestão de solicitações no Central do funcionário. Para obter mais informações, consulte Experiência com solicitações aprimorada.

Usando a página de solicitação

Configurando a página Solicitações

Você controla o tipo de solicitações que aparecem configurando os filtros de solicitação. Os filtros definem a tabela e as condições que uma solicitação deve atender para que ela apareça na página Solicitações de um funcionário. Por exemplo, você pode configurar um filtro de solicitação do Catálogo de serviços associando-o à tabela Solicitação [sc_request] com as condições de que a solicitação está ativa e de que a solicitação foi aberta por ou para o funcionário.

Nota: Se você estiver usando Central do funcionário como parte de Prestação de serviços de RH, Casos de RH aparecem na página Solicitações do usuário para o qual o caso foi aberto. Se um caso de RH tiver um ou mais casos secundários, os casos secundários serão acumulados automaticamente com o caso primário por até três gerações (secundários, netos secundários e tárgrados secundários). Além disso:
  • Os casos secundários de RH acumulados com o primário não aparecem como solicitações separadas na página Solicitações.
  • Casos secundários não relacionados ao RH (como TI ou solicitações do catálogo de serviços) aparecem como uma solicitação separada e como parte do acúmulo no caso primário.

Para saber mais, incluindo como configurar a exibição da pessoa afetada de um caso de RH, consulte Use a Gestão de casos de RH.

Filtros pré-configurados

Os filtros a seguir estão incluídos com Central do funcionário aplicação. Você pode usá-los ou configurar o seu próprio .

Tabela 1. Filtros por aplicação
Aplicação Filtros
Central do funcionário
  • Portal de Incidentes
  • Solicitação do catálogo de serviços
  • Portal de solicitação do catálogo de serviços
  • Portal de ordem de serviço
Com Prestação de serviços de RH
  • Minhas solicitações
  • Casos de RH Encerrados
  • Casos de RH em aberto
  • Solicitação de Serviço de RH Encerrada
  • Abrir Solicitação de Serviço de RH