Crie um caso de RH a partir de um registro de solicitação universal para restaurar o serviço para um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o registro de caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.

Antes de Iniciar

Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

Procedimento

  1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
  2. Navegar até Solicitações universais > Tudo.
  3. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de RH.
  4. Clique em Criar Caso de RH .
  5. Preencha os campos obrigatórios no formulário Caso de RH.
    Nota: . Informações do funcionário Os valores do campo são copiados automaticamente da solicitação universal para o caso de RH.
    Tabela 1. Formulário Criar um novo caso
    Campo Descrição
    COE O Centro de Excelência
    Serviço de RH O tipo de serviço de RH
    Aberto(a) para A pessoa para a qual o tíquete está aberto
    Pessoa afetada A pessoa afetada
    Anotações de trabalho Outras anotações, se houver
  6. Clique em Enviar.
    O número do caso de RH aparece em Tíquete primário no formulário de solicitação universal e o tíquete é listado em Tíquetes associados lista relacionada. O número da solicitação universal a partir do qual o caso de RH é criado aparece também em Solicitação universal Campo no formulário Caso de RH.