Use modelos de resposta como mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em um bate-papo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

O plug-in Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) deve ser ativado para usar modelos de resposta no bate-papo. Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH.

Nota: No momento, o bate-papo só está disponível para interações em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

Procedimento

  1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
  2. Certifique-se de Caixa de entrada o status está definido como Disponível .
  3. Quando um bate-papo for roteado para você, selecione Aceitar.
  4. Um registro de interação é criado automaticamente e você pode começar a conversar com o funcionário.
    Para exibir modelos de resposta, insira /r na área de bate-papo e uma lista de modelos de resposta será exibida.
  5. Selecione o modelo de resposta e o texto aparecerá na janela de bate-papo.
  6. Selecione o botão Enviar para transmitir a mensagem.