Configuração da pesquisa em um portal
Portal de serviços exibe dados de resultados de pesquisa em um widget na página de pesquisa. Para tornar os dados pesquisáveis de Portal de serviços, você pode buscar dados de uma única tabela em sua instância ServiceNow, de várias tabelas ServiceNow ou de um site externo.
Mecanismos de pesquisa
- Pesquisa com IA
Pesquisa com IA fornece um mecanismo de pesquisa moderno de nível de consumidor que é mais rápido e mais assistido do que o mecanismo de pesquisa Zing legado. Os usuários do portal podem encontrar respostas com mais rapidez e facilidade com recursos como consultas de pesquisa com preenchimento automático, suporte a idioma natural e manipulação de erros de digitação. A Pesquisa com IA só é compatível com o Portal de serviços, a Central do funcionário (ESC), o Portal de atendimento ao consumidor e o Portal de atendimento ao cliente. Os portais personalizados devem ser criados a partir de uma linha de base de um desses portais para ter a capacidade da Pesquisa com IA.
- Zing
- O Zing é o mecanismo de indexação e pesquisa de texto legado usado originalmente por Portal de serviços. Alguns portais ainda usam esse mecanismo de pesquisa por padrão.
Análise e sugestões de pesquisa
Gerar sugestões de pesquisa relevantes para os usuários e a análise de pesquisa do monitor para entender o que os usuários estão pesquisando e se eles têm encontrado o que precisam. Pesquisar sugestões é um recurso de Now Platform. Para obter mais informações, consulte Sugestões de pesquisa.
- Gerar sugestões a partir de widgets personalizados
- Por padrão, as tabelas Eventos de pesquisa [sys_search_event] e Eventos de origem de pesquisa [sys_search_source_event] coletam dados de pesquisa de widgets de pesquisa do sistema de base. Para gerar análises de pesquisa a partir de widgets de pesquisa Portal de serviços personalizados, use a API GlideSPSearchAnalytics. Para obter mais informações, consulte GlideSPSearchAnalytics.
Recomendações de desempenho
Para evitar a degradação do desempenho e garantir uma experiência de pesquisa rápida para os usuários finais, siga estas recomendações.
- Limite as fontes de pesquisa quando possível para executar somente a consulta necessária. Por exemplo, se uma pesquisa precisar retornar apenas incidentes ativos, adicione uma condição à origem de pesquisa definida como [Active] [is] [true]. Uma pesquisa que consulta somente incidentes ativos é mais rápida do que uma pesquisa que consulta todos os registros na tabela de incidentes.
- Crie itens de aspecto e consultas mapeadas com no máximo 30 itens de filtro. Para verificar, teste cada origem de pesquisa com uma variedade de palavras-chave como um usuário com permissões baixas.